酒店前台接待管理每日工作细则

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    1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）
         （1）   查看交班记录，了解未完成的工作事项。
         （2）   检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
          （3）   分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
      2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）
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www.5ijcw.com nbsp;       （1）   贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
          （2）   当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
          （3）   当天客房销售余缺情况等。
      3．布置工作任务（09：00）
         （1）   向领班布置当天的主要工作。
         （2）   落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
        （3）   布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
     4．检查日常工作（09：00～14：00）。
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www.5ijcw.com sp; （1）   内宾登记表和外宾登记表。
         （2）   订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
         （3）   员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
         （4）   权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
         （5）   资料存档。
    5．主持例会。
    （1）   评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
    （2）   传达有效通知等。
  6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。
    （1）   次日离店表、延长离店表和客房误差表。
    

www.5ijcw.com （2）   检查工作的完成情况及其它。
  7．思考及了解。
    （1）   当天未完成的工作和明日工作计划。
    （2）   问题处理及与有关部门的协调。
    （3）   明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
  8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
  9．注意事项。
    及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情
   （1）   况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
   （2）   协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 [Page]
    （3）   在日常工作中加强对属下的培训

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