保安部服务用语

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1. 对自己乘车抵达酒店的客人，应主动为其引领停车，并说：“ 您好！先生/女士，请到这边停车，好吗？。”客人停好车后，应说：“谢谢。”然后为客人开车门（或提行李）。
2. 客人乘出租车到达酒店时，应为客人开出租车小票，并讲：“先生/女士，这是您的出租车票，请看一下车上有没有您的物品。”
3. 如客人车辆需要加水，应说：“先生、女士请稍候，我去帮您打水。”
4. 因工作原因需客人配合移动车辆时，应说：“先生/女士，因为**的原因，麻烦您移动一下车辆好吗？谢谢。”问题处理后，应说：“给您添麻烦了。”
5. 客人初到酒店不了解消费区域询问情况时，应主动讲：“您好，先生/女士，请这边走，我带您去”，并视情况可带客人前往。
6. 路遇客人提行李时，应主动上前帮忙说：“您好，先生/女士，我来帮您提行李。”

www.5ijcw.com 7. 如遇客人丢失物品需要帮忙时，应说：“先生/小姐，不要着急，我们帮您查找。”
8. 如遇客人找不到自己的车辆时，应讲：“请告诉我您的车号，我帮您找”。
9. 客人离店时，应为客人开车门，上车后，说：“请走好”。
10. 为下工序发放报纸时，应电话通知相应部门：“您好，您部门的**报纸已到，请领取。”
11. 员工到西门守卫室取钥匙或存包时应说：“请稍等，麻烦你登记一下。”
12. 当客人来取遗留物品时，应说：“您好，请稍等，马上给您取。”
13. 当客人询问何处可打电话时，应说：“先生/女士，酒店商务中心处有公用电话。”并为客人指引方向。
14. 对于拜访酒店住客的客人，应讲：“请稍等，我帮您联系一下。”
15. 有客人需要提供出租车服务时，应讲：“请稍等，马上给您联系。”
16. 如有客人电话报警，应安抚客人：“先生/女士，请不要惊慌，您住哪个房间，我们马上到。”
17. 当某消费区域发生火警或危害客人安全的事件时，应讲：“各位先生/女士，请注意，因酒店**区域临时出现一点事故，需要大家暂时离开，请各位按照酒店保安人员的指引疏散，谢谢。”
18. 检查酒店员工个人的提包时，应讲：“您好，查一下包好吗？谢谢。”
19. 任何员工带酒店物资出店时，应讲：“您好，请出示出门证。”
20. 住店员工出入西门，应说：“您好，请登记，谢谢。”
21. 检查员工物品橱时应讲：“您好 ！请打开物品橱，配合我们的工作,谢谢.”
22. 当酒店车位已停满而客人要求停车时，应讲“请稍等，我再给您安

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23. 当客人需要出租车而东门没有时，应讲“请稍等，我马上给您联系。”
24. 当客人车辆车箱缺水时，应讲“请稍等，我去帮您打水。”
25. 当客人要求预留车位时，应讲“请稍等，我给您安排。”
26. 当客人询问何处有加油站时，应讲“最近的加油站在东海路上”，并在有需要的时候带客人前去。
27. 当客人询问是否有住房时，应讲“请稍等，我帮您联系一下。”
28. 当检查到员工的行为不规范时，应讲“您好！您刚才在**行为不规范，按规定给予处罚，以后请整改，谢谢”
29. 当员工询问守卫室是否收到报纸时，应讲“请稍等，我帮你查一下”
30. 当客房台班打电话要求替岗时，应讲“请稍等，马上给你安排”
31. 有员工上交客人遗留物品时，应讲“请稍等，我马上给你办理”。
32. 当客人要求打网球开门时，应讲“请稍等，我马上给您联系开门。”
33. 当外来人员找酒店员工时，应讲“请稍等，我给你联系一下。”
34. 外来送货人员需联系仓管部时，应讲“请稍等，我给你联系一下。”
35. 工程部办动火证时，应讲“请稍等，我马上给你办。”
36. 员工有临时物品需存放西门时，应讲“请登记一下，我马上给你办。”

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