对离店的客人应注意些什么?
概要: 每天早上服务员和楼层领班应收到一份当日离店客人的房号单,对自己所管理工作辖区内应离店的客房,服务员和领班应特别注意观察,一旦客人离开客房,提着行李下楼去前台结帐时,服务员和领班应及时检查他们的房间检查的内容包括: 1、 客用品或一些贵重杂志是否遗失,如现在许多酒店在客房中为客人提供吹风机,电水壶等,当客人离开客房后要检查确保这些物品未被拿走,尤其是有些高档豪华套方,总统套房设有VCD影碟机和CD唱盘,更应及时清点,如发现不在房间首先应在房内寻找,确认已丢失时应马上向前台报告,报告值班经理,报告客房部。 2、 检查客房内棉织品数量是否与配备的数量相符,是否有被
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每天早上服务员和楼层领班应收到一份当日离店客人的房号单,对自己所管理工作辖区内应离店的客房,服务员和领班应特别注意观察,一旦客人离开客房,提着行李下楼去前台结帐时,服务员和领班应及时检查他们的房间检查的内容包括:
1、 客用品或一些贵重杂志是否遗失,如现在许多酒店在客房中为客人提供吹风机,电水壶等,当客人离开客房后要检查确保这些物品未被拿走,尤其是有些高档豪华套方,总统套房设有VCD影碟机和CD唱盘,更应及时清点,如发现不在房间首先应在房内寻找,确认已丢失时应马上向前台报告,报告值班经理,报告客房部。
2、 检查客房内棉织品数量是否与配备的数量相符,是否有被客人错误地使用迹象,如发现类似问题应马上报告前台,报告值班经理,报告客房部 www.5ijcw.com 。
3、 检查客房内有无损坏的物品叨唠地毯被烟头烧坏,镜子被打碎等,一经发现应马上报告前台,报告值班经理,报告客房部,对现场进行照相,要求客人赔偿。
4、 检查房内不无遗留物品
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