服务接待礼节
概要: (4) 谈话的 礼节 1) 与客人谈话,一般谈与服务工作有关的事情。 2) 与客人谈话时,应本着实事求是的原则,不要随便答复自己不清楚或不知道的事情,对服务范围以外和自己无把握办到的事 情,不要轻易许诺客人。 3) 同客人交谈时,应态度诚恳、和蔼可亲,音量高低以对方听清为宜。谈话时www.5ijcw.com 应面对客人,尽量不用手势。在客人面前不可有不文雅的举动,如挠头抓耳等。盯喷嚏时,应将脸转向一侧,用手帕遮 住口鼻。 4) 同客人谈话时,应以服务人员的面貌出现,讲话要有分寸, 称赞客人要适当,应做到谦虚有礼。 5) 可与
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(4) 谈话的 礼节
1) 与客人谈话,一般谈与服务工作有关的事情。
2) 与客人谈话时,应本着实事求是的原则,不要随便答复自己不清楚或不知道的事情,对服务范围以外和自己无把握办到的事 情,不要轻易许诺客人。
3) 同客人交谈时,应态度诚恳、和蔼可亲,音量高低以对方听清为宜。谈话时 www.5ijcw.com 应面对客人,尽量不用手势。在客人面前不可有不文雅的举动,如挠头抓耳等。盯喷嚏时,应将脸转向一侧,用手帕遮 住口鼻。
4) 同客人谈话时,应以服务人员的面貌出现,讲话要有分寸, 称赞客人要适当,应做到谦虚有礼。
5) 可与客人进行有关天气、旅游风光、体育运动为话题的交谈。但不能问及客人的经济收入、婚姻状况、宗教信仰、年 龄等情况。
6) 与客人谈话时,应保持站立姿势,注意倾听对方的发言,不要随便插嘴。客人讲话如没有听清楚时,可以再请客人讲一一遍,但不能有急躁或厌烦的表情。
7) 同两个以上客人谈话时,不能只和一个谈而冷落其他客人,如遇此时有人插嘴与你说话,不应把脸背对着客人。如需离开时, 应先向客人表示歉意后,后退一步再转身离去。
8) 客人之间交谈时,不可驻足旁听,如有事需与客人联系时, 则应先打招呼,并表示歉意。
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