服务接待两则

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记\ 得有一次，一位深圳的刘先生入住我们宾馆，当时刚好是我接待了他，从与刘先生的交谈中得知，他从小肠胃就不好，落下了病根，每次出差都因舟车劳顿、水土不服而腹泻不止，影响了他的正常工作，因此，他对住宿 卫生和饮食卫生都非常讲究。知道这一情况后，我明确的告诉刘先生：我们宾馆的、
床单、枕套、毛巾等都经过严格的清洗和高温消毒，使用的杯具也经过由专人负责集中清洗和消毒，请他放心使用。刘先生入住后，我又嘱咐客房部对刘先生入住的房间每天进行更全面的紫外线杀菌消毒。由于我们的服务工作安排得比较周详细致，刘先生这一次的差旅工作非常顺利，我们的服务令他非常满意。从此以后，只要他出差到玉林，都非住我们宾馆不可，成为我们宾馆的忠实回头客。
一天晚上的11点多钟，一位上海的老顾客包先生拖着疲倦的身体匆匆走向宾馆服务总台，他想开一间标准房，不巧的是宾馆刚好接待了一个大型团队，所有的客房已经售完。于是，脾气急燥的包先生在前台大发雷霆，同时也有怒气往团队客人身上撒，并要求前台接待员无论如何也要找一间同样价格的客房给他。这一要求令我们相当为难，因为我们宾馆已没有客房出租，而且包先生曾说过，不喜欢住别的宾馆。我们再三表示歉意之后，征求了包先生的意见，联系了另外一家更高档次的宾馆，并送他到达，最后以比较合理的房价，帮他办理了入住手续，解决了包先生的住宿问题 。虽然这是小事一桩，但正是因为我们的超值服务，赢得了包先生的信赖，感激之情难以言表，最终与我们宾馆馆结下了不解之缘。
因此，我相信只要自己能多了解客人，能站在客人的立场上为客人着想，以诚待客，服务工作将会是快乐的。
金华宾馆：陈小霞

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