重视特殊服务

重视特殊服务,标签：客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
    （三）对服务人员的要求
    1．助人为乐的精神 
                  
    服务人员具有较高的职业道德素质，以助人为乐为己任，才能真心实意为顾客考虑，急顾客之所急,想顾客之所想，才有为顾客排忧解难的积极性和主动性。
    2．娴熟的服务技能 
                  
    服务人员要掌握一定的业务知识和服务技能，在娴熟操作的基础上，才有信心和能力针对顾客的具体情况，确定恰当的服务方法，机动灵活地提供特殊服务，满足顾客需要和愿望。
    3．善于了解顾客的真实需

www.5ijcw.com 求 
                  
    每个人的品味都有所不同，不能以自己的喜好去对待顾客。服务人员要尊重、了解、熟悉、热爱顾客，真心诚意倾听顾客要求，靠“心灵”去感知顾客的需求，给顾客以最大满足。 
    4．树立服务营销意识 
                  
    了解到顾客的真实需求后，服务人员要善于抓住机会，予以满足。要培养服务营销意识，提供特殊服务时，注意体现本酒店产品和服务的特色，树立酒店的独特形象。
    五、相应的经营管理措施
    （一）建立准确、完整的客人档案 
                  
    酒店使用计算机建立顾客数据库，存储每位顾客，尤其是重要宾客和常客的客史档案。根据其预订与进店办理手续时提供的信息和服务人员在客人住店时的观察，把客人的爱好、习惯、消费活动、旅游目的等信息储存起来，进行处理、分析，以利

上一页  [1] [2] [3] [4] 

上一篇：洗涤部规范标准