总台销售工作的方法与技巧

总台销售工作的方法与技巧,标签：客房服务与管理,酒店客房管理制度,http://www.5ijcw.com
（1）仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。
（2）总台工作环境要有条理，使服务台区域干净整齐，不零乱。
（3）熟悉浴场各种类型的服务及其服务质量，以便向潜在客人介绍。
（4）了解浴场所有客房餐厅，酒吧，娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业时间与地点
    2、 服务态度：
（1）要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。
（2）要面部常带微笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴”
（3）要礼貌用语问候每位客人。
（4）举止行为要恰当、自然、诚恳。
（5）回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。
（6）不要贬低客人，要耐心向客人解释问题。 
     一个礼貌，训练有素的前台人员是浴场经营最宝贵的财富之一，他所造成的客人对浴场的第一印象，将决定客人是否再次光顾，甚至会自动为浴场宣传，扩大浴场的影响。
     3、 销售工作：
（1）要善于用描述性语言向客人提供几种服务的优势，说明能给客人带来好处以供客人选择，但不要对几种服务作令人不快的比较。
（2）不要直接询问客人要求哪种价格的服务，应在描述服务情况的过程中，试探客人要哪种
（3）要善于观察和尽力弄清客人的要求和愿望，有目的地销售适合客人需要的服务。
（4）不要放弃对潜在客人推销服务。

（二）对“优柔寡断”客人销

www.5ijcw.com 售技巧。
1、 了解动机（度假、观光、娱乐？）针对不同，灵活机动。
2、 要在推销同时介绍浴场周围的环境增加感染力和诱惑力。
3、 熟悉浴场的各项服务内容，附加的小利益往往起到较好的促销作用。
4、 需要多一些耐心和多一番努力。

（三）对“价格敏感”客人的销售技巧
1、 总台员工在报价时一定要注意积极描述服务条件。
2、 提供给客人一个选择价格的范围，要运用灵活的语言描述高档服务的优点。
3、 描述不同类型的服务时，要对客人解释说明服务特征和设施各自特点。 
4、熟悉本浴场所提供特殊价格政策，认真了解价格敏感型客人的背景和要求，采取不同的销售手段，给予相应的折扣。

上一页  [1] [2] 

上一篇：服务灵活应对规范