洗浴管理相关服务标准细则

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【服 务 规 格 标 准】
1.  对进入厅内宾客问候表示欢迎。 
2.  迎接宾客要使用敬语。
3.  使用敬语时须点头致意，行20度鞠躬礼。
4.  在通道上行走不要妨碍宾客。
5.  能够协助宾可入浴。
6.  不要让宾客等候过久。
7.  回答宾客提问清脆流利悦耳。
8.  与宾客讲话要先说“对不起，麻烦（打扰）您了”。
9.  发生疏忽或不妥时，及时向宾客道歉。
10.  对己结帐要离开的宾客，要说“谢谢”“欢迎下次光临”礼貌用语。
11.  接受宾客点要食品或饮料时要仔细聆听并复述。
12.  对入位的宾客要及时送上赠品并进行适时推销。
13.  递送物品要使用托盘并介绍物品名称。
14.  宾客招呼时，要能迅速到达跟前。
15.  撤换浴巾烟灰缸等

www.5ijcw.com 物品要及时且不发出大声响。
16.  结帐迅速准确无误。
17.  要检查更衣区或休息区有无宾客失落物件。
18.  领位值台递送物品时的站立，行走，操作等服务姿态  要符合规程。
19.  每时每刻都要进行微笑服务。
20. 及时、认真的检查宾客的随身物品、经常提醒宾客带好物品，锁好储物柜。
       【环 境 卫 生 标 准】
21.  玻璃门窗清洁无灰尘，无污痕。
22.  窗柜，工作台、桌椅、沙发、床无灰和污责
23.  地板无破损及污痕。
24.  墙面浴池无污痕或破损处。
25.  盆景花卉无枯萎带灰现象。
26.  烟缸、痰盂、装饰品无破损污痕。
27.  淋浴器等洁身设施无堵塞，失效现象。
28.  蒸气浴室桌椅无污责或破损处。
29.  通气口清洁，通风正常。
30.  灯泡，灯管，灯罩无脱落破损污痕。
31.  吊灯照明正常无灰尘。
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www.5ijcw.com p; 天花板无破损，污责现象。
33.  室内温度正常。
34.  室内通道无障碍物。
35.  搓澡及按摩 床无破损，无污责。
36.  浴巾，浴服和被品消毒并保持清洁卫生，无破损。
37. 背景音乐或电视节目音适中。
38. 厕所冲刷及时，厕纸充足，地面清洁，室内无异味。
39. 高、低温室内清洁卫生，温度适宜，高温炉工作正常。
40. 下水道清洁无异味，下水道盖无污垢。
41. 总的环境能吸引宾客。
【工 作 纪 律 标 准】
44.  工作时间不大声喧哗。
45.  不串岗，不脱岗。
46.  工作时间不扎堆闲谈或窃窃私语。
47.  工作时间不放下手中的工作。
48.  上班时间不打私人电话。
49.  不在柜台内或值班随意走动。
50.  不双手抱臂或手插入衣袋。
51.  不在工作区域吸烟，喝水，吃东西。
52.  上班时间不看书，干私事。
53.  不在宾客面前前打哈欠，伸懒腰。
54.  不倚，靠，趴在柜台。
55.  不随背景音乐哼唱。
56.  不对宾客指指点点的动作。
57.  不发生嘲笑宾

www.5ijcw.com 客失 的现象。
58.  不发生在宾客投诉时作辩解的现象。
59.  不发生不理会宾客询问的现象。
60.  不发生在态度上动作上向宾客撒气的现象。
61.  不发生对宾客过分亲热的现象。
62.  不发生对熟客过分随便的现象。
63.  对所有宾客能作到既一视同仁，又能提供个别服务。
64.  对老，幼，残宾客能提供方便服务，能对特殊情况提供了针对性服务。

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