安徽客人住店洗“浑水浴” 酒店致歉

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   7月6日，安徽省黄山市30名游客在经区某酒店住宿洗浴时，发现洗浴的水竟然发黄有铁锈。游客们随即向旅游热线投诉，并致电党报新闻热线反映了这一情况。

　　7月6日晚上7时许，来自黄山市的30名游客在经区某酒店入住。进入房间后，游客们在各自的房间里准备洗浴。领队张先生在打开水龙
头洗浴时，闻到一股刺鼻的铁锈味，同时感到水中有细碎的异物。他仔细一看，发现洗浴的水竟然是簧色的，水中还夹杂着黑色的铁锈状碎片。张先生赶紧将泡在水里的衣服拿起来，发现衣服上、毛巾上全是簧色的锈斑和黑色的铁屑。他穿上衣服来到同伴们住的房间，发现其他房间内的淋浴水也全是簧色的。同伴中共有10多个人洗了澡，都发现了水的颜色不对，水中有异物。安徽客人当即拨打了威海旅游投诉热线，并向党报新闻热线作了反映，要求酒店服务人员对这一现象作出解释。酒店服务人员连连致歉，并立刻通过电话向正在乳山市办事的酒店负责人作了汇报。该负责人表示，让客人稍事等候，他马上从乳山市往回赶。

　　当晚10时许，酒店负责人赶回酒店，在查看现场后，当即向客人表示歉意，同时安排客人住到一个安全

www.5ijcw.com 、干净的房间重新洗浴。经调查发现，洗浴水突然变黄是当天热电厂一条供水管道破碎所致。当天下午供水管道经过抢修后虽然重新接通，但在抢修过程中管道铁锈脱落混入水中，使水出现变黄、浑浊现象。除了向客人当面致歉外，酒店同时决定，免去当天晚上30名安徽客人总计1600余元的住宿费和次日的早餐费。

　　７日上午9点，安徽黄山市旅游团领队张先生向记者表示，旅游团一行对酒店负责人深夜驱车100多公里赶回酒店，处理突发事件的真诚态度和处理结果表示满意。

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