(一)顾客是什么？丈母娘还是市场？

(一)顾客是什么？丈母娘还是市场？,标签：酒店服务指南,酒店服务礼仪,http://www.5ijcw.com

　　结过婚的人都知道，你娶了一个“不高不低、一米六五，温柔、漂亮、白皙、丰满、怎么看都喜欢”的女孩给你做“老婆”，你的“老婆”是你花钱买（取）来的吗？绝对不是，是“她”愿意，你把“她”娶来的，是“她”着迷了你，是被你“骗”来的，同时，你的“丈母娘”还说“他女儿”嫁了个“好女婿”（这个

www.5ijcw.com “好”字就是价值），大家可以回想一下，要是“你老婆是个产品”的话，这个交易是不是等价的？我认为不是“等价”的，但可以说是 “等值”的。实际上，你的丈母娘能从你这儿得到什么好处，最后能不能把几十年培养女儿的成本收回去，都很难说。由此，顾客最多就是个“丈母娘”的角色，能做到“似亲非亲，似远非远”，就可以了。

　　因此，顾客还是顾客，开发顾客就等于开发市场，开发顾客需求就等于增大市场份额。只要你开发的产品能满足顾客需求，你就能立足市场；只要你的产品质量过关，你就能可持续发展；只要你服务让顾客感觉“值”，你就能做得大、做得久。顾客也不会相信你把他当做“亲人、父母、兄弟、姐妹的美丽谎言”。

上一页  [1] [2] 

上一篇：酒店案例：糟糕的五星级服务