PDCA服务质量循环圈

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www.5ijcw.com            化。        5．酒店的信息作用不同：全面质量管理下的各类信息流是开放、创新、改进和横                     向联系的关键因素。                     传统管理下信息是封闭的、仅仅是管理层决策的依据。          全面质量管理将服务质量的管理与控制作为一种酒店发展战略加以推进和实施，使酒店能够跳出传统管理观念的束缚，走上以服务质量求生存、求信誉、求发展，以服务质量开拓市场、取得经济效益的成功之路

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