不花本钱 微笑比5100万美元更值钱

    1979年，92岁的康拉德·希尔顿离开了人世，留下了遍布世界的“一流设施，一流微笑”的希尔顿饭店。

    资料卡

    希尔顿从5000美元起家，在1949年10月，将当时世界上规模最大、最高档豪华、最宏伟壮丽的饭店———在美国纽约有“旅馆皇后”之称的华尔道夫—阿斯托利亚大饭店划为希尔顿王国的一员。

    接着，希尔顿又将具有“旅馆皇帝”之称的史蒂文斯大饭店掌握在自己的手中。

    1954年10月，希尔顿收购了拥有8家一流旅馆的美国“纽约斯塔特拉连锁旅馆”的控制权。

    20世纪50年代，希尔顿已满足于仅仅在美国本土创业。他又在全世界营造自己的“旅馆帝国”。截至20世纪70年代末，他在世界大都市所拥有的饭店已有近百家。

    80多岁时，拥有数十亿美元资产的希尔顿仍不断地从美国这个州飞到那个州，从世界这个国家飞到那个国家，视察希尔顿饭店，鼓励希尔顿员工。每到一处，他的口头禅便是：“你今天对客人微笑了吗？”这是他近60年经营生涯中不变的神圣理念。

    正是依靠“一流设施，一流微

    评述

    微笑是人的天性使然，只要不是面对仇恨。即使面对的是怨恨，微笑也会将冰川化解。

    但如果不是希尔顿，微笑的作用恐怕不会延伸到成为一种竞争手段。

    微笑也就成了希尔顿的专利。

    这种专利形成了希尔顿的“差异化”竞争战略，竞争对手是不易摹仿的。

    许多人不信，不就是“宾至如归”吗？不就是咧嘴笑吗？

    结果，大多数属于东施效颦。

    远的不说，20世纪80年代在中国的许多商店、旅馆大厅都悬挂着“宾至如归”的牌匾，应该是从希尔顿的书里借来的，牌子挂起来了，只是招牌下那些脸上的表情还很僵硬，嘴角的笑意那么的勉强，以至于顾客被尊为“上帝”了还是一副受宠若惊的样子。

    谁都想拥有一个“简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法”，对于希尔顿是微笑，而微笑被生搬硬套地移植到别的地方，笑得也许挺甜，但那是放了糖精的笑。  

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