五步打造高效团队

五步打造高效团队,标签：酒店管理知识,酒店管理论文,http://www.5ijcw.com
在实际管理工作中，我们许多经理人总是不满、暴躁、沮丧、抱怨压力巨大。原因是消费者期望升高，成本增加，人员流动率较高，员工忠诚度下降，怠工现象严重，生产率低下……

　　归根一句话“人心散了，队伍不好带啊？！”那么，应该怎样解决这个问题呢？

　　建立一支高绩效团队，请采取以下必要措施：

　　第一步：要探索航向、筑建共同愿景，打造生命共同体。

　　“共同愿景”是指组织中人们共同愿望的景象。它要求组织的全体成员拥有一个衷心的共有的目标、价值观与使命感，把大家凝聚在一起。为实现大家衷心渴望实现的目标，而主动地去认真努力学习、追求卓越。

　　让我们分享一下优秀团队的使命和愿景：

　　McDonald’s: 让每一个顾客每一次都体验到最高效率的Q（品质）、S（服务）、C（清洁）与V（物有所值）。

　　Microsoft: A computer on every desk and in every home.

　　TCL: 为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。

　　海尔： 敬业报国 追求卓越

　　中国移动： 成为卓越品质的创造者

　　“世界第一经理人”通用电器前CEO杰克 ·韦尔奇宣称，满意的顾客是公司组织相关利益者获得工作稳定性的惟一来源。尽管资本市场相关利益者的能力可以决定公司的实力，但最终的标准还是顾客满意度。为此我们必须了解什么对你的相关利益者（客户）最重要，然后界定团队使命、价值观，创造能把团队使命与顾客需求相联结的愿景和策略。

　　在这个过程中我们要认真思考几个关键问题：

　　1. 谁是我们的客户？我们提供什么商品和服务？（相关利益者的需求）

　　2. 我们为什么要做业务？我们对客户的生活能够提供什么价值？（团队使命与价值观）

　　3. 我们试图取得什么绩效？我们怎么做才能实现？（愿景与策略）

　　现在将你团队的使命与客户的需求相结合，通过分享我们想要创造的未来的前景，建立并达成团队（工作组）间的共同承诺。

　　第二步：要确立目标，规范流程，设定明确的共同价值判断标准。

　　确立目标也意味，着手做任何一件事前，先认清方向。如此不但可对目前所处的状况了解得更透彻，而且在追求目标的过程中，也不致误入歧途，白费工夫。这要求我们每次开始一个新项目的时候，要确保树立了SMART目标（明确的、可衡量的、可得到的、结果导向的和限制时间的）（Specific , Measurable , Attainable , Result-oriented, and Time-bounded）。确保这些目标对于在该团队中的每一个人都是明显的和可以达到的。从此时此刻起，一举一动，一切价值标准，都必须以此为依据；我们应该时刻把团队目标谨记在心，每天都要朝此迈进，以终为始。

　　为了获得高绩效在团队目标基础上所建立的正确的流程体现在队员合作愉快，工作进行顺利，消除无意义的活动。正确的流程方能灵活调整，以满足相关利益者的特殊需求和应对突发事件避免做错误的决定，有效地减少摩擦成本，使企业的效益最大化。关于流程，目前世界上可以说，最好的、最严谨的、可以执行的，莫过于“六西格玛”了。“六西格玛”就代表近乎完美，零缺陷的质量管理标准。具体相关数据可以表示如下：

　　1西格玛：690000次失误/百万次操作； 2西格玛：308000次失误/百万次操作；

　　3西格玛：66800次失误/百万次操作； 4西格玛：6210次失误/百万次操作；

　　5西格玛：230次失误/百万次操作； 6西格玛：3.4次失误/百万次操作；

　　不同的团队表现出不同的价值观，卓越的团队其价值观共同的特征是：

　　1.人的价值高于物的价值；

　　2.共同的价值高于个人的价值；

　　3相关利益者价值（客户价值和社会价值）高于团队价值。

　　团队共同价值观的评判标准应是：

　　共同的 团队成员都接受、认可并相信它

　　实际奉行的 团队内外都有实例体现

　　以价值观为动力 如果某一价值不存在，你宁可不要在此工作

　　重要性 团队所有决定与决策都建立在这些价值之上，价值观则是可以供你依赖的磐石

　　按照诺基亚CEO奥里拉的说法，诺基亚的“硬件”是共同的愿景、组织、流程与原则，

[1] [2] [3]  下一页

上一篇：团队工作的绊脚石