在酒店遇有不利其形象的新闻报道时公关部发挥的作用

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      酒店是一个公共的营业场所，它为客人提供与其硬件相匹配的软件服务，当服务发生问题时，会引起客人投诉，并可能招来新闻媒介的关注，并发生相应的报道，这种报道自然对酒店有不利之处，但公关人员应该正确认识它，把它看作是对企业的一种监督行为，而不能产生任何敌对情绪，同时要采取一系列措施辊以补救，具体说来应该做到以下几点：       首先，公关部人员要了解事情的全部过程，包括事件当事人和报道一方的负责人，也就是有关记者。特别要了解事件本身是如何通过媒体而“爆光“的。 在确认报道属实的情况下，应该如实地向酒店领导汇报，并依情况分析说明其现在和滥伐在的不良影响，以引起店方领导的高度重视。       其次，公关部人员要主动与负责事件报道的记者和媒体联系，就事件发生后店方做出的改正和解决问题的办法以及实施效果向其介绍，并邀请该媒体记者再次进行跟踪性报道，以补救因报道事件所产生的宣传损失。 安排补救工作时经常要做到以下几点

www.5ijcw.com ：       1、  准备好充分的、令人信服的解决问题的资料；       2、  安排有关人士接受采访，通常是总经理或有关负责人。       3、  有可能的话丹青 当事客人一方也参加新闻媒体的采访。       除了就事讼事的补救方法以外，公关部还应组织更加广泛的新闻媒介招待会，从其他角度入手，大量宣传酒店所取 得的成绩和进步，以取得媒介报道上“平衡“

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