酒店公共关系

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      1．酒店公共关系的特点。酒店公共关系的特点包括（1）以美誉为目标，塑造形象，增加美誉（2）以互惠为原则，平等互利，协调发展（3）以长远为方针，持之以恒，长期努力（4）以城市为信条，广结良缘，信誉天下（5）以信息传播为手段，双向沟通，内外交流（6）以创意创新为生命， 以特见长，出奇制胜（7）以主动公关为先导，预防为主，防治结合。      2．酒店公共关系的活动领域。酒店公共关系的活动领域主要体现在收集信息、塑造形象、协调关系、决策咨询四大方面。      3．信息收集的重点。酒店的公关人员在收集信息时必须收集关于形象的信息、关于产品的信息、有关公众的信息、社会环境信息。      4．酒店形象的特征。酒店形象是指社会公众对酒店形成的整体印象和综合评价。它具有以下特征

www.5ijcw.com ：客观性和主观性统一、变动怀和稳定性的统一、独立性和多维性的统一、可塑性和可毁性的统一。      5．酒店企业CIS的基本构成。CIS由MIS（理念识别系统）、BIS（行为识别系统）、VIS（视觉识别系统）三大块要素组成。CIS的三大组成部分是一个有机制整体，三者缺一不可，必须保持和谐统一、高度一致

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