著名酒店的形象塑造

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      美国《公共事业投资者》杂志每年都要评出世界40家最佳酒店，从评语中，我们可以了解到他们塑造美好形象的秘诀。
　　曼谷东方饭店 从宾客到达时供应一杯鲜桔子汁开始及数不清的其他细小服务，使这个饭店再次蝉联冠军。这些细小的服务包括：每个房间都有一篮当地出产的水果，并伴有说明书；都有专门播放古典音乐的音响设备；担任叫醒服务的话务员在几分钟之后再一次用电话询问宾客是否真正醒来。他们的经理说，我们使客人感到"宾至如归"的特殊工作方法，还在于我们900个工作人员全体的创造力和灵活性。
　　香港文华酒店 每一个新到的宾客，都会得到一篮水果或一束鲜花作为酒店经理对客人表示的敬意。在这家有580间客房的酒店里，全部电话装有"免打扰"的自动装置。那些随后就要去中国大陆的客人，可以得到一个"中国用具袋"，里面装了一些在中国大陆不易得到的基本用品，并且酒店可以办好登上飞机的一切手续。
　　东京大仓酒店 它有900间客房。该酒店的电子计算机记录着各个宾客的一些特殊爱好，诸如房间式样和喜欢食品

www.5ijcw.com 、饮料与报纸等，酒店有夜间烫衣服务，还有一个办公服务大厅，为宾客提供翻译、打字服务。酒店里还有图书馆，备有商业出版物和录像带，并提供有幻灯机和电脑放映的会议室，可免费使用。
　　瑞典苏黎世大道尔德酒店 这家有198间客房的酒店，可以眺望苏黎世湖。每天供应鲜花，代客贮存物品和提供烫衣服务。经理说，这些服务项目全是理所当然的，他认为重要的是做好日常工作，保证有良好的床垫，按时叫醒客人，以及从白脱油的供应方式到擦皮鞋的鞋油质量等都加以关注。
　　新加坡香格里拉酒店 它有700间客房，每间房间都有鲜花，浴室里也放有鲜花。有洗衣服务，还备有面包车按时送宾客到附近的植物园去，以便他们早上能在清新的空气里散步。
　　巴黎丽斯酒店 它有200间客房和46套套房。在套房的会客室里，可以根据客人要求安装直接的电传线路设备，有24小时服务的餐厅。常住宾客可以得到特别的台布、床单、玻璃器皿和瓷器。每逢年底酒店开设一个特别的商务中心，为所有客人提供电传、打字、电报服务和懂得各种语言的秘书人员服务，语种包括日文、中文和阿拉伯文。
　　德国汉堡维尔吉瑞泰酒店 该店保存了每个宾客居住该店的历史记录，宾客喜欢哪个房间和有一些什么样的特别要求，诸如需要什么样的枕头（硬的、软的或不要羽毛做的），喜欢用被子还是羊毛毯，是否需要在床上用膳等。酒店在汉堡郊区有自己的农场，专为酒店供应鲜肉、蛋、新鲜蔬菜和外来鲜花。为了使宾客在洗热水澡时不致烫伤，浴室内还备有洗澡水温表。
　　香港半岛酒店 当客人来到这家有340间客房的酒店时，服务员马上送

www.5ijcw.com 上一杯中国茶。每当客人返回房间时，就会发现哪怕客人只在床上打一个瞌睡，床单也已经换上新的了

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