营销工作手册（公关管理制度）

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    每日对重要信息进行收集，并将其输入相应日期的WORD文档中，并于月末经删减后统一收录至相应月份的信息汇总当中。
    （2） 网络信息收

www.5ijcw.com 集：同上
    （3） 行管统计信息：由分管统计的人员将每月、季度的行管统计信息整理后供领导参考。

    （五） 酒店与新闻媒介的合作制度
    1、了解新闻媒体的性质：如报刊杂志的出版方式、广播电视的制作方式。
    2、了解新闻媒本的基本情况：编辑政策、出版次数、排版日期、印刷程序、发行范围、读者群、发行销售方法等。
    3、建立良好新闻媒介关系：为新闻界服务，保持密切合作；建立良好信誉，随时提供准确信息；提供优质的拷贝和照片；适时安排采访；与新闻媒介朋友成为私交；争取成为特约记者、特约通讯员、特约材料员等。
    4、制作新闻资料档案夹：包括新闻发布稿件、事实背景材料、图片资料等。
    5、文字新闻的制备：打印清楚且正确、使用酒店信笺（如传真）、标题简短鲜明、重要资料排前、段落分明、格式正确、表达简洁、文字简短、前后呼应、绝无矛盾、注明身份、结尾注示（全文完）、发稿日期、撰稿姓名及联络方式。
    6、新闻照片的制备：照片大小及容量、摄影技巧及现场捕捉、场景拍摄时的注意事项（要有人和生气）、尽可能找外宾配合、照片需加上说明。
    7、新闻的素材和内容：酒店人员良好服务的案例、年终或季度末尾的接待客人统计、酒店及员工对社区所做贡献及得到的奖励、酒店干职员工参加社会活动所取得的成就、重要人物的到访、酒店接待的能引起公兴趣的团体；发生在酒店中的重大事件；开幕或新设施的落成；厨师为主妇作烹饪表演；酒店美

www.5ijcw.com 食与报刊美食栏目的密切关系；忠实顾客的故事、大酒店的原材料购买数量、客房出租率与餐厅上座率的变化、实习生的成长与他们的故事、捐款及捐物等。
    8、制造媒体事件的方法：应该就公众在这段时期内最关注的话题制造新闻；应该在“新、奇、特”这三点去制造媒介事件；要事先制造一些热烈气氛，使公众有些心理准备；要有意识地把酒店和某些权威人士或社会名流联系在一起；与传统的盛大节日或纪念日联系在一起来制造媒介事件；注意和报社、电台和电视台等新闻机构联合举办各种活动，就能增加酒店在新闻媒体中出现的机会。
    9、酒店与广告代理商的合作：
    （1）广告代理商应向酒店提供的服务：广告分析、目前市场和潜在市场分析、介绍各种媒体、制定和执行广告计划；
    （2）酒店的公关应负责广告代理商的选择工作：广告代理商的规模、地址、服务对象和实践。

    （六） 酒店庆典和节日活动制度
    1、明确主题，并围绕选定的主题来设计安排活动内容：
    2、设计庆典、节日的计划，落实有关任务，明确职责分工；
    3、制作公共关系宣传品，利用庆典之际，把酒店所取得的成绩向外界传播，加深公众对酒店的了解，这是一项重要的公共关系实务工作。
    4、精心组织活动过程。可以采取提前告知公众、邀请代表参加、做好迎送服务、安排新闻采访、散发宣传材料、赠送活动礼品、公布酬宾措施等一系列方法。
    5、利用庆典

www.5ijcw.com 、节日活动之际，开展各种公共关系活动，改善员工关系、增加凝聚力；
    6、争取新闻报道、扩大活动的社会传播面和影响面。

 

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