商务组考试题

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商务组考试题
    1.请简述签商务合约的程序？

    答：向客户提供我店该年度的优惠条例并向客户解释有关条款→向客户提供《商务客户申请表》并介绍如何填写→(等待客户回传填好的申请表后)在电脑终端找一个未使用的代码，将客户信息输入其内→以传真向客户书面确认和约号并欢迎客户来我店消费。

    2.如何下客房预定单？

    答：取一张预定表，将客户姓名、公司名

www.5ijcw.com 、电话及传真,准确地填于表上，与客户确认房型、折扣、入住及退房日期、结帐方式后，将其数据填于表内。最后发预订确认书。(预订表1式3联，我部留最后一联，让跟进人签名后留底。

    3.我店普通VIP卡有何优惠？

    答：餐饮九折优惠(中西餐厅、西饼屋)；住房平季七折、旺季八折优惠；娱乐、康乐八折优惠(桑拿、游泳池、健身房、保龄球)；酒店对外洗衣八折优惠。

    4.如何为客户办理签单挂帐手续？

    答：带财务人员去该公司，让其核查该公司是否具有签单挂帐能力。向该公司提供我店的签单挂帐申请表，待对方将有关资料(人名、签名、电话等)填上后加盖公司及财务章后，由我店补盖酒店章；上联留给财务部，下联留给申请签单挂帐的单位留底。

    5.我店门市价SPD、SPT、SPK的4.5折净价、5折净价及5折+15%分别是多少？

    答： 折扣房型 4.5折净5折净5折+15%5.5折净5.5折+15%

    SPD441490563.5539619.8

    SPT441490563.5539619.8

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www.5ijcw.com sp; SPK531590678.5649746.4

    ⒎ 我店共有EDK多少间？分别在哪个楼层？

    答：8间，分别在22―25楼。

    ⒏ 客人已经办理过签单挂帐，现要增加签单人，应如何较有效率的办理？

    答：首先要求客人以传真确认所需增加签单人的姓名、单位、职位并加盖公章后传给我部，原件可通过邮寄方式寄给我部，我部复印一份交财务部留底，不需要新办理签单挂帐。

    ⒐ 已是我店商务客户的单位，要求更改公司名或其他地址，如何操作？

    答：首先要求对方以传真确认新公司的名称(传真需盖公章)，负责人的签名，后将原件邮寄给我店，待我店收到原件后再于电脑终端更改，并通知前厅。

    10、PAMA公司于一个月前订了20间SPT房和四楼名仕厅宴会，(订房单及宴会单已下)，现要求取消住房及会议，应如何操作？

    答：首先下预订取消单给预订部，取消住房，其次再下宴会取消单取消宴会，并没收宴会的预订金作为我店的损失补偿，(要求客人以传真书面确认住房及宴会取消)

    11、如在大堂有外国客人咨询问题，而自己又听不懂，客人似乎很着急，如何处理？

    答：1)以微笑向客人

www.5ijcw.com 说：please ,wait a minute! I’ll call my partner to help you(如有同事在)

    2) 以微笑向客人说：follow me, please，引领客人去大堂副理台请大堂副理处理.

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