职业经理人你准备好了吗？

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职业经理人你准备好了吗？
    职业经理人(Professional Executive)，最近成为媒体追捧的对象。清华紫光总裁张本正认为：中国还没有形成职业经理人这个阶层。由此推断，中国的酒店业更加没有职业经理人阶层。正是因为大家都说中国还没有形成真正意义的职业经理人，所以，大家就更加关注和渴望成为职业经理人。

    提起酒店职业经理人，人们首先想到那些天天在豪华摩登的大酒店里，西装革履，步速飞快，风度翩翩，能讲流利英文，经常跟老板

www.5ijcw.com 、领导、高级白领甚至洋人打交道，收入丰厚的中高级管理人员，并把他们归入高级白领阶层，认为他们过着令人羡慕的生活。身在其中的人们却不这么看，他们都喜欢戏称自己?quot;店小二"，每天穿西装，打领带是为了在酒店大堂里给客人点头哈腰。那么，到底什么是职业经理人呢？Lexmark中国区总经理赵黎明的办公室墙壁上挂了一幅画，把经理人比做一只先知"春江水暖"的鸭子，题为"Be Like a Duck……"，一只鸭子畅游在蓝天碧水之间，踌躇满志，安详自得(Above The Surface, Look Unruffled)；但在人们看不到的水面之下，为了前进两脚必须不停划水，如同炼狱(Below The Surface , Paddle Like Hell !)。

    如果按照理论上的定义去套，中国酒店业的职业经理人其实早在上个世纪80年代就已经出现。因为酒店业是中国改革开放后最早和国际接轨的行业之一，所有权和经营权最早实现了分离，所以酒店业是中国最早接受职业经理人的行业之一。最早进入中国的外资酒店中从国外派来的中高级管理人员可以说绝大部分是职业经理人。本文主要关注中国土生土长的职业经理人。

    定义职业经理人

    今年六月，上海出台了《职业经理人职业标准》。其定义是：运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织或部门开展经营或进行管理的个人。职业经理人必须具备行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理等管理系统的专业知识。《标准》将职业经理人分成

www.5ijcw.com 两个等级，职业经理人和高级职业经理人。同时还提出了职业经理人资格认证制度，以考试来认证职业经理人的从业资格。考试内容包括：行政事务、人力资源管理、领导科学、公关、财务报表分析、成本管理、经营决策、掌握法规、制定计划、现场管理、安全管理、质量管理、营销计划制定与管理、市场策略选择、市场调研、销售管理、国际贸易、分析信息流、选用信息技术和信息系统、开发、管理和控制信息系统、管理和控制信息资源。这个《标准》强调了职业经理人的知识系统，但在定义中没有提到职业经理人的职业操守和诚信，而这恰恰是职业经理人在市场上安身立命之本。另外，考试是考不出职业经理人的，只会选拔出一批只会纸上谈兵的应试专家。

    相比于上海的《标准》，我较为认同经济学博士、高级经济师 穆牧在《经济日报》发表的文章中为职业经理人下定义："职业经理人就是以经营管理企业为职业的职业管理者，职业经理人不是自称的，而是由市场来选择及评价的。职业经理人非常重视能力的培养和职业道德的修行，注重业绩的提高和市场的评价。因为，最终决定其命运的是市场的评价。" 这样看来，要成为酒店职业经理人，首先必须为人正直，忠诚于职业，还必须掌握除以上《标准》提到的知识以外的酒店专业知识，外加多年的酒店管理经验，最好还留过洋，至少万元以上的月薪。这个门槛可真高。

    有的观点认为中国没有职业经理人，是因为中国的经理人大部分没有受过真正的MBA教育，或者在能力上失衡，只会管事，不会管人。这些观点有其道理，但这样去定义中国的职业经理人太过苛刻了。每一个概念都有他的历史意义。用国外发展了几十年的概念来套刚起步的中国市场，不免不太公平。上个世纪80年代末90年代初，一些管理较好的大型酒店纷纷成立酒店管理公司，输出管理人员接管一些酒店。

www.5ijcw.com 在大酒店中的中层管理人员一夜之间变成了酒店的总经理，实现了从管理者到领导者的"飞跃"，主管到了外面就成为部门经理。但一旦被调回原来的酒店，就会官复原职。又从领导者回到被认为必须内敛个性的管理者的位置。因此，酒店管理公司的职业经理人还有其特殊性，需要经常换角色，一仆二主。他们经常是一方面要照顾业主的情绪，另一方面又要照顾自己的上司的感情。新生的民营酒店老板或请有酒店管理经验的人士来当总经理，或请酒店管理公司派出一队管理人员来管。我认为这些管理人员都可以笼统地称为酒店职业经理人。职业经理人是市场认定的，只要有良好的品质和专业经营管理能力，曾经有优秀的业绩记录，具有良好的市场流动性，能够长期被市场接受，就应该算是职业经理人。现在，国内不少成功的酒店经营管理和服务都不比外资管理的差，为什么洋人就是职业经理人，国内的成功的酒店管理者就不是职业经理人？

    酒店职业经理人的现状

    纵观中国酒店业的经理层，和现代社会的职业经理人的标准相比，普遍的缺陷是缺乏系统的管理知识和对职业道德的深刻理解；市场也缺乏权威的认证机制。不少酒店的总经理或部门经理都没有受过高等教育，即使有也是半路出家，这些管理人员属于经验型干部，在现在飞速发展和激烈竞争的时代，很快就会达到个人成长的极限。资深酒店管理人员，广州新大厦国际公寓管理公司总经理李慧广先生认为：中国目前的酒店职业经理人的成长缺乏成熟的市场认证机制，系统的现代管理知识和强烈的使命感。职业经理人不应该是考核认证出来的，市场公认的权威机构的认证也只能是对其知识和能力的认证，并不能反映这个经理的品格和职业操守。职业经理人应该由市场认证。职业经理人就像职业球员，除了拥有专业知识和能力以外，必须能够转会流动，以体现其自身的市场价值。在一

www.5ijcw.com 个尚未成熟的市场环境下，在一个酒店当经理，严格来讲不算职业经理人，因为他没有通过流通来体现其市场价值。

    缺乏系统的现代管理知识

    中国酒店业从20世纪90年代就出现专业的酒店经理人，他们大多在外资高星级酒店有相当年资和管理职位，富有管理经验，然后跳到其他国营或私营的酒店担任更高级的经理人。这批管理人员大多是属于经验型的管理人员，可以为其他酒店带来严格的规章制度、规范的操作规程和经验，正好满足了刚刚起步的中国酒店业最迫切的需要。因此这批职业经理人不少成为开业机器，专门为新酒店开业提供短期的帮助，一旦酒店经营走上轨道，就意味着他们该走了。这种专业人才的流动，对中国的酒店业管理水平的发展起到推动作用。

    中国酒店业经过20的发展，已经成为一个相对供大于求，行业利润水平平均的成熟行业。老一代酒店经理人赖以谋生的规章制度和操作流程成为了行业公开的秘密，连招待所都能够轻松拥有；他们发现以前有效的经验和方法越来越解决不了新问题。这种状态使他们觉得力不从心。这是因为时代变了，人们发现成功的经验往往不能复制，只有创新才是发展之道。现在，酒店管理的核心问题从以前的缺乏制度、标准和规范的年代转化为缺乏人才、核心价值、企业文化、质量管理、竞争能力等系统问题，这些管理问题的解决需要系统的管理知识和方法，这些系统问题不可能靠经验式的思维来解决，现在不少酒店管理问题的根源就是缺乏真正意义的酒店职业经理人。一代新的知识型的酒店职业经理人正在兴起。 缺乏强烈的职业道德意识

    职业经理人的职业道德中很重要的一点是"忠诚"--首先是对职业的忠诚。进入一个企业

www.5ijcw.com ，他对职业的忠诚就应该转化为对企业的忠诚。职业经理人对企业的忠诚只受到合同的制约，但他对职业的忠诚却贯穿于整个职业生涯。曾在大型酒店从事培训工作多年，现在某大型企业当培训部经理宋小冬先生认为：作为一个职业经理人，首先应该把职业操守放在最重要的位置。所谓职业经理人，首先必须具?quot;职业"(professional)精神。这意味着良好的职业操守和优秀的专业能力。这就和律师和会计师等专业人士一样，将职业操守摆在最重要的位置，其次才是业绩，他们最珍视自己的信誉，否则很难在行内立足。读了MBA也不一定能成为一个职业经理人，市场更看重职业经理人过去的业绩和个人信誉。一个拥有MBA学位，有丰富的酒店管理经验，但是犯了严重诚信错误和行业规范的经理在这个行业就会失去信誉，他将很难在继续其职业生涯。

    酒店业经常教育员工要遵守职业道德，但不少管理人员甚至高级管理人员却不一定知道职业道德的内容，或者只是摆在口头上，用来教育别人，很少约束自己。要想做一个酒店职业经理人，我们必须补这一课，并把商业道德看作是自己在这个行业立足的根本。商业道德的主要内容是以下几个方面：

    捍卫公司所定的道德规范；

    强化公司在业界的形象和声誉；

    维持公司的道德责任感，以诚信为原则；

    永远以客户的需求为第一考虑；

    确实掌握生产和服务成本，获取合理利润；

    确保安全性和效

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    不要做违法和不道德的行为；

    "学"与"用"的错位

    酒店业缺乏真正意义的职业经理人，但培养未来酒店职业经理人的摇篮，大学的酒店管理教育却和实践严重脱节，不少短视的酒店也以此为由消极接收大学生，使培养出来的人才流失到行业之外。一方面是国家花了很多资源培养的酒店管理专业的大学生和职业中学的学生大多毕业后不愿意去酒店工作。一是现在酒店的待遇并不吸引；二是认为酒店不重视大学生；三是我国酒店管理和职业的"学"与"用"的关系没有理顺，学与用之间的期望差距太大。另一方面，酒店对培养未来酒店经理人的认识有偏差，或者是认为学校培养出来的学生所学和实际相差太远，不愿意接受大学生；又或者是只接受，不培养，大学生到酒店后很快流失。

    这种由于学与用的平行发展而导致两者的认识分歧严重阻碍着我国酒店职业经理人的形成和整体水平的发展，直接影响到酒店管理水平的提高，长此下去会形成恶性循环。这是阻碍中国酒店业职业经理人阶层发育的篱笆。

    解决之道

    加强自身的职业能力

    现在我国酒店经理人的管理观念和方法普遍落后于先进的行业，这种差距的形成有客观历史的原因。酒店人才培养的断层阻碍了新一代酒店职业经理人的发育和成长。酒店职业经理人的职业能力包括职业操守和经营管理能力。现在还没有见到权威机构制订出酒店职业经理人的职业道德规范。作为酒店专业人员，他们缺乏权威的参照

www.5ijcw.com 系。他们目前只能在实践中不断摸索，通过学习不断提升自己对本行业职业经理人的职业定位的认识，明确自己的定位，才能明确自己的职业操守。世界著名跨国集团宝洁公司的人才观为八加一，值得我们参考。其中包括：卓越的领导才能、出色的分析问题和解决问题能力、强烈的主动性和进取心、合理有限设定能力、合作精神、良好的表达沟通能力、创新精神、专业技能，最后再加一个品格。

    把学校和企业捆起来

    "学"与"用"双方都应该主动寻找结合点。解决的办法关键是改变观念。学校培养酒店专业人才的目的首先应该是为酒店业实践服务，而不能"两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书"。现在不少学者喜欢参考外国的材料，而不喜欢研究中国的酒店实际。中国的酒店管理教育缺乏案例，使学生学起来都必须到遥远的国外去找，而酒店不断在为自己筑起围墙，拒学校于千里之外，理由是怕泄露酒店商业机密，或者是怕家丑外洋。酒店方面也要改变观念，不要只强调经验的作用，忽略系统的管理知识和受过专业培训的人才的培养，单纯培养经验型的管理人员必然会形成管理队伍的水平的发展极限。"学"与"用"两条线必须交叉，互动发展才能造就出新一代的酒店职业经理人。

    关注业主和股东

    我们在谈论酒店职业经理人的同时，必须把他们放在和酒店的所有者或股东的关系中考察。因为没有成熟的老板阶层，同样不会有真正意义的酒店职业经理人阶层的产生。酒店职业经理人之所以存在，是因为企业管理向着高度专业化发展，而且酒店运营本身就是一门专业的管理艺术，需要专业化管理人才。 酒店职业经理人责任重大，他的失职可能导致整个酒店运作的失败。因此，职业经理人

www.5ijcw.com 的市场价值来源于两个方面，一是专业才能；二是责任感、敬业精神和对职业操守的遵循。现实中酒店职业经理人与酒店所有者的存在着多种冲突，酒店职业经理人必须解决和老板之间的诸如能力、利益、道德和信念上的冲突 ，才能实现其自身价值。

    市场呼唤权威的能力认证机构

    谈到如何培养中国酒店业职业经理人。不少酒店业人士都认为应该建立有市场威信的行业协会或认证机构，这些机构本身作为一个公证的中间人，为酒店和酒店从业员提供信心保证。机构必须具有权威的行业知识资源和能力，更重要的是它的商业信誉，其权威性得到市场的认同--广大酒店和酒店从业员的认可(而不是某个机构或组织的授权)。这就像美国酒店和汽车旅馆协会，他们对酒店职业经理人的知识和能力的认证的权威性得到全世界酒店业的认同。

    建立权威的行业自律机构

    我国酒店业现在提行业自律主要还是强调调节酒店间的恶性竞争等方面，似乎还没有提到成立一个酒店职业经理人协会，就像律师协会或会计师协会一样，能够对其中的害群之马进行行业制裁，这样才能加强对职业经理人的外部监督，尤其是职业操守方面的监督。这样不仅可以提升业主对酒店职业经理人的信任，而且可以加强自我约束，促进酒店业的基本道德原则的形成和确立；同时也可以保证酒店职业经理人的利益和尊严，帮助酒店职业经理人成长。 酒店职业经理人在我国还是新生事物，这个酒店管理专家阶层的形成，需要国家、社会和个人的多方面的努力，如果有更多的年轻人立志成为一名酒店职业经理人，那么，中国酒店业的未来将更加辉煌。

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