酒店前厅3108房事件
一天下午,浙江XX广告公司胡先生到宾馆总台预订了11至12日的1个套间和14个标间。次日上午8时45分,胡先生办理入隹手续时,提出只需要1个套间。总台服务人员取消了14个标间的预订,并为其办理了入住手续(房号为3108)。
客人入住后,打电话到销售部,提出因拍摄广告需拉一要电线,希望宾馆提供方便。当班销售人员便通知楼层领班给予配合,楼层领班随即通知维修中心协助客人连接电线。电线从3101和3102房的夹层拉出,途经3103至3107房门口。管家部这些都是广告公司订的房,故未加制止。10时左右,管家部才得知该广告公司预订的14间标房已取消。
在3108房入住期间,进出人员及所带设备较多,服务人员多次提醒其不要将物品堆在走廊,客人在得到提醒后将物品搬入房内,一会儿又搬了出来,使走廊显得拥挤、零乱。
安全部在当日上午巡逻时,发现该公司在花园内拍广告。经查询未办理任何手续。于是请该公司负责人到前厅部办理相关手续。后前厅部经理与其协商,
www.5ijcw.com 同意其继续拍摄,未办理手续。后来,3108房客人在总台结帐时,对拍摄费用提出异议,最后经协商给客人半价优惠。
点评:
1、 前厅部在处理取消订房时,不够严谨。像该类客人预订了15间房,但只保留了1间,总台接待人员在取消房间后,应通知相关领导和部门。如这类情况在周末订户高峰时出现,将会给宾馆带来较大损失。前厅部应制订相应预防措施,避免此类情况再次发生。
2、 当外来单位联系外接电线、电缆时,应请工程部专业技术人员一同协商,在了解与核实所需的电流、电压等数据后,报总经理审批。非专业人员无权通知,以免造成安全事故。
3、 住客在走廊上乱堆放物品,影响楼面的整洁、美观、也给其他宾客的进出带来不便。服务员在多次提醒无效后,不应感到无能为力,应报告上级领导或值班经理前来协商解决。
4、 在宾馆内拍摄,录像应按有关规定执行,联系部门要做好相应的协调工作。
关键字: Tag:酒店前厅大堂,酒店前厅管理,酒店大堂管理,酒店餐饮管理 - 酒店前厅大堂
上一篇:前厅部接受房间预订
《酒店前厅3108房事件》相关文章
- 酒店前厅3108房事件
- › 酒店前厅问讯处员工应掌握的信息范围
- › 酒店前厅职员住房要求
- › 酒店前厅转房程序
- › 华侨城集团深圳威尼斯皇冠假日酒店前厅部
- › 记深圳中南海滨大酒店前厅部经理助理许弘伟
- › 在酒店前厅工作中弘扬企业文化
- › 酒店前厅部大堂经理开启房间门锁规定
- › 酒店前厅部大堂经理开启客房保险箱规定
- › 酒店前厅部年终总结
- › 酒店前厅部实习报告
- › 酒店前厅部工作总结
- › 酒店前厅简介
- 在百度中搜索相关文章:酒店前厅3108房事件
- 在谷歌中搜索相关文章:酒店前厅3108房事件
- 在soso中搜索相关文章:酒店前厅3108房事件
- 在搜狗中搜索相关文章:酒店前厅3108房事件
用户评论
分类导航
最新更新
- · 前厅部大堂经理职责
- · 前厅服务“我要住一天”
- · 前厅技巧案例:A、B团的混淆
- · 前厅案例:遗失的信用卡压印单
- · 前厅案例:听到客人的训斥之后
- · 前厅案例:签错的支票
- · 前厅部服务质量案例分析
- · 前厅服务怎么?
- · 前厅案例]半小时住房
- · 前厅案例]电话转接的技巧