五星级酒店客房门锁开启程序
概要: 房务部 – 前厅培训手册 Rooms Division – Front Office Training Manual 分部门 : 客务服务部 培训题目 : 客人房间门锁开启程序 题目编号 : FO -146 培训课时 : 1 小时 培训导师 : 客务服务经理 页数 : 01 - 1 宗旨: 通常饭店会出现客人不小心把房间的钥匙丢失在房间或其它地方或因为饭店计算机系统问题而导致客人的房间钥匙失灵不能打开房门,客务服务经理在证实客人身份后为客人开启房间门锁。 内容: 1. 在客人因丢失房间钥匙而未能进入房间时应先根据计
五星级酒店客房门锁开启程序,标签:酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
房务部 – 前厅培训手册
Rooms Division – Front Office Training Manual
分部门 : 客务服务部 培训题目 : 客人房间门锁开启程序
题目编号 : FO -146 培训课时 : 1 小时
培训导师 : 客务服务经理 页数 : 01 - 1
宗旨:
通常饭店会出现客人不小心把房间的钥匙丢失在房间或其它地方或因为饭店计算机系统问题而导致客人的房间钥匙失灵不能打开房门,客务服务经理在证实客人身份后为客人开启房间门锁。
内容:
1. 在客人因丢失房间钥匙而未能进入房间时应先根据计算机核实客人身份后可为客人开启房门或在前台补做一把房间钥匙给客人 www.5ijcw.com 。
2. 有时饭店房门钥匙会因为电子门锁电池没电而导致客人钥匙不能打开房门,在证实客人身份后先给客人开启房门并立即通知工程部更换门锁钥匙电池,并给客人致歉。
3. 有时饭店因为计算机系统问题而导致客人房间钥匙不能打开房门,在核实客人身份后先用MASTER KEY为客人打开房门,在电脑系统恢复以后补做一把新的钥匙送到客人房间并代表饭店给客人道歉。
4. 如果因为在客人入住时,前台因为工作上的疏忽在准备客人钥匙时因为时间的输入错误而导致客人的房间钥匙未能打开房门,在核实客人身份后先给客人开启房门并迅速给客人更换钥匙,并真诚给客人道歉。
5. 对于因为种种原因而被终止放房门钥匙的房间客人,在耐心解释终止钥匙的原因后,在客人补办完有关手续后给客人开启房门。
关键字: Tag:酒店前厅大堂,酒店前厅管理,酒店大堂管理,酒店餐饮管理 - 酒店前厅大堂
上一篇:前厅案例沟通的重要
《五星级酒店客房门锁开启程序》相关文章
- 五星级酒店客房门锁开启程序
- › 五星级酒店餐饮副总监工作细节
- › 某五星级酒店员工入职手册
- › 某五星级酒店营销方案
- › 五星级酒店早会都讨论哪些话题
- › 五星级酒店客房门锁开启程序
- › 某五星级酒店质量管理手册
- › 酒店薪资考核办法(某国际五星级酒店)
- › 五星级酒店的五星级用人标准
- 在百度中搜索相关文章:五星级酒店客房门锁开启程序
- 在谷歌中搜索相关文章:五星级酒店客房门锁开启程序
- 在soso中搜索相关文章:五星级酒店客房门锁开启程序
- 在搜狗中搜索相关文章:五星级酒店客房门锁开启程序
用户评论
分类导航
最新更新
- · 前厅部大堂经理职责
- · 前厅服务“我要住一天”
- · 前厅技巧案例:A、B团的混淆
- · 前厅案例:遗失的信用卡压印单
- · 前厅案例:听到客人的训斥之后
- · 前厅案例:签错的支票
- · 前厅部服务质量案例分析
- · 前厅服务怎么?
- · 前厅案例]半小时住房
- · 前厅案例]电话转接的技巧