房务部模拟运作计划

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    房务部模拟运作计划
    ROOM DIVISION FO
    GUEST PROFIL客人档案 
    NAME _______________________________________________
    (Underline Surname)
    姓名
    （姓氏写在下划横线）
    COMPANY _______________________________________________
    公司
    DEPARTMENT _______________________________________________
    部门
    POSITION _______________________________________________
    职位
    HOME/COMPANY ADDRESS ____

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    家庭/公司地址
    _______________________________________________
    _______________________________________________
    _______________________________________________
    TELEPHONE NO _______________________________________________
    联系电话
    FAX NO _______________________________________________
    传真号码
    PASSPORT / ID NO _______________________________________________
    护照/身份证号码
    PLACE OF ISSUE ___________________________

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    发证地
    DATE OF ISSUE _______________________________________________
    发证日期
    NATIONALITY _______________________________________________
    国籍  
    房务部模拟运作计划
    Simulation Evaluation Questionnaire
    情景模拟评估调查表
    Please answer the following questions by putting a tick ( ) in the     appropriate bracket.
    (N/A: Not applicable)
    请回答以下的问题

www.5ijcw.com ，并在适当的括号内打“√。
    RESERVATION STAGE – STAGE 1
    预订---情景1
    Did the Reservations staff……….
    预订部服务员有没有做到……
    YES NO 
    是 否 
    1. Answer the telephone within 3 rings? ( ) ( ) 
    在3声铃声内接听电话？
    2. Handle the call courteously? ( ) ( ) 
    彬彬有礼地接听您的电话？
    3. Speak i

www.5ijcw.com n a pleasant and well-modulated voice? ( ) ( ) 

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