房务部模拟运作计划

房务部模拟运作计划,标签：酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
    声音愉悦，音量适中？
    4. Use the caller’s name during the conversation? ( ) ( ) 
    在通话当中称呼您的姓名？
    5. Handle the reservation request efficiently? ( ) ( ) 
    很有效率地处理你的预订要求？
    6. Confirm booking details? ( ) ( ) 
    确认每个预订细节？
    7. Request contact details of caller? (&n

www.5ijcw.com bsp;) ( ) 
    询问您的具体联系方式？
    8. Thank you for your booking? ( ) ( ) 
    感谢您的预订？
    HOW WOULD YOU RATE THE SERVICE OF THE RESERVATIONS DEPARTMENT?
    您对预订部门的服务如何评价？
    ( ) Excellent ( ) Good ( ) Fair ( ) Poor
    优 好 一般 差
    Suggestions for improvement:
    改进建议 
    房务部模拟运作计划
    CHECK-IN STAGE – STAGE 2
 

www.5ijcw.com ;   登记入住---情景2
    A. Entrance Services: 大堂门口服务
    Did the Baggage Assistant.......... YES NO 
    礼宾部服务员有没有做到…… 是 否 
    1. Smile and establish eye contact? ( ) ( ) 
    保持微笑并与您有目光接触?
    2. Greet you appropriately (Good Morning/Afternoon ( ) ( ) 
    /Evening)?
    适当的问候(早上好/下午好/晚上好)?
    3. Extend a warm welcome? ( ) ( ) 
    热情地欢迎您?

www.5ijcw.com     4. Address you by name (if known)? ( ) ( ) 
    称呼您的姓名(如果服务员已经知道)?
    5. Offer assistance with baggage (if relevant)? ( ) ( ) 
    帮助您提运行李(如果合适的话)?
    B. Reception Services: 前台接待服务
    Did the Guest Service Agent…….. YES NO 
    宾客服务员有没有做到…… 是 否 
    1. Smile and establish eye contact? ( ) ( ) 
    保持微笑并与您有目光接触?
    2. Gre

www.5ijcw.com et you appropriately (Good Morning/Afternoon ( ) ( ) 

上一页  [1] [2] [3]  下一页

上一篇：客房管理的成功因素