酒店前厅部工作总结 - 前台管理

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1、在服务上缺乏灵

www.5ijcw.com 活性和主动性；
    
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
    
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
    
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
    
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：
    
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
    
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
    
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
   
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
    
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
 
 

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