礼宾部服务 - 前台管理

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一、为客人开车门的应知：：
   
开车门时首先要给客人护顶，如果客人是上车要等客人完全进入车内，才能关门，特别要注意客人的手是否把在门上，客人的衣服是否还没放到车里面；如果客人是下车，等客人下车后，要看看车上是否有客的遗留物，并为坐出租车的客人开具出租车小票。

二、寄存物品的须知、团队行李的处理：
   
寄存物品
   
1、了解寄存需求：
   
（1） 礼貌询问客人房号，确定客人是否为住店客人；
   
（2） 如非住店客人，则表示歉意，礼貌地说明此服务仅限于住店客人；
   
（3） 如是住店客人，询问寄存物

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a. 对于易碎的物品，建议客人自己保存；
   
b. 贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、xx弹药等不能寄存。
   
2、办理手续：
   
（1） 如客人需要，需要检查物品是否完好元损；
   
（2） 向客人介绍《行李寄存单》上所需填写的项目，请客人填写；
   
（3） 询问客人行李所需寄存的天数，提醒客人行李寄存最多不能超过三个月；
   
（4） 在《行李寄存单》上签名，撕下下联交给客人，并提醒客人凭此卡提取行李。
   
3、存放客人行李：
   
（1） 将存放半天或一天的短期存放行李存入行李柜外，以便于提取；长期存放的行李存入行李柜内；
   
（2） 如一位客人寄存多件行李，用行李绳连起以免错拿；
   
（3） 对寄存的易碎品应打印一张“小心轻放”标志，粘在显眼的位置上；
   
（4） 在《行李寄存登记表》上详细记录所存行李情况，标明位置。
  
4、提取行李：
   
（1） 收取客人存行李的《行李寄存单》，询问客人行李

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（2） 根据《行李寄存单》查找行李，核实《行李寄存单》的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致；
   
（3） 确认无误后，把行李上的《行李寄存单》解下，将行李送到前台；
   
（4） 当面请客人清点行李件数，在《行李寄存登记表》上注销行李并签字，将《行李寄存单》统一存档；
   
（5） 如客人《行李寄存单》丢失，核实客人身份后，请客人写出“行李已取”的证明，方可领取；
   
（6） 如不是客人本人领取行李，请代领人出示证件，并在《行李寄存登记表》上做好记录。
团队行李
   
1、接收行李：
   
（1） 当团队行李到店时，由主管同团队陪同人员清点行李件数，检查行李有无破损；
   
（2） 在《团队行李登记表》上做好记录，并请陪同人员签字；
   
（3） 如有行李破损，须在“备注”栏内记录，并请陪同人员签字证明；
   
（4） 整齐摆放行李，全部系上《行李寄存单》放在指定的地方，用行李网罩住。
   
2、分检行李：
   
（1） 根据《团队分房表》分检行李，并在《行李寄存单》上写上房号；
   
（2） 将行李按楼座分开，然后送往楼座的房间；
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（3） 如发现行李丢失或件数不够，马上告诉主管，帮助查找。
   
3、派送行李
   
（1） 将行李送至各楼座，注意不要损坏客人的行李物品；
   
（2） 进入楼层后，先按三下门铃，时间间隔1秒钟，征得客人同意后，方可进入；
   
（3） 客人开门后，主动向客人问候，将行李送到行李柜或客人指定的地方，待客人确认后方可离开；

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