礼宾部服务 - 前台管理

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（4） 对于破损的和无人认领的行李，请领队或陪同帮助解决。
   
4、行李登记：
   
（1） 送完行李后将送入每个房间的行李件数准确登记在《团队行李登记表》上，并核对总件数是否同刚入店时一致；
   
（2） 将《团队行李登记表》存档备查。

三、差使服务
   
1、接到差使服务要求：
   
（1） 客人提出合理服务要求，而酒店现有资源内不能满足，但可以由差使服务来解决的，可以提供差使服务；
   
（2） 差使服务项目包括：代冲胶卷、代购急需物品、陪同客人看病等；
   
（3） 差使服务对象仅限于来酒店消费的客人；
   
（4） 提供差使服务之前告诉客人收费标准。
   

www.5ijcw.com 2、提供差使服务：
   
（1） 请客人到前台收银处付款；
   
（2） 接受主管安排立即外出为客人服务；
   
（3） 完成差使后，第一时间给客人答复。

四、派送留言、调房须知：
   
1． 送留言时：首先要与台班确认客人是否在房间，其次是要与台班确认客人的姓名，以防止写错房号，然后找台班签写确认；
   
2． 调房：从前台拿房卡后，确定客人是否在房间，到客人房间后如果是酒店原因造成客人需要调房的，要先向客人道歉，并帮客人拿行李，一定要仔细查找，以防有漏拿的东西，给客人以不便，其次是在台班自将房单取回，送到所调房间的楼座台班处，并让台班在调房单上签字。

五、为客人介绍房间的设施项目：
   
1、 进入房间前，先按门铃，再敲门；
   
2、 确认房间内无人后，再用钥匙开门；
   
3、 开门后，将钥匙插入匙孔，立即退出房间，请客人先进；
   
4、 客人入房后，如对房间不满意，要求换房时，应立即与前台接待联系；
   
5、 待客人进房后，将客人行李放在行李架上或放在客人要求的地方；
   
6、 打开窗帘，向客人介绍房间设施和各种设施的使用方法：
   
a.介绍房间的顺序为：小酒吧的使用方法，电

www.5ijcw.com 视开关，电话指南，留言灯，请勿打扰灯等床头控制开关的使用方法，电源插座，空调控制，棉被位置，洗衣服务，送餐服务，卫生间冷热水开关，餐厅位置等；
   
b.介绍房间应按客人要求，灵活掌握；
   
7、 房间介绍完毕后，将《欢迎卡》次给客人，询问客人是否有其它要求，如有需求，设法尽快为客人解决；
   
8、 向客人道别，祝客人居住愉快，马上离开，将房门轻轻关上。

六、机场代表
   
1、服务地点及时间：
   
（1） 机场班车每天按规定时间停放在大堂门口等候客人；
   
（2） 每天人早上6：30至晚上18：00，定时出发，不能随便提前或推后开车时间；
   
（3）班车具体时间：
   
班次        酒店        机场
   
10 06：30发车――机场
   
11 08：30发车――机场
   
12 10：00发车――机场
   
13 11：30发车――机场
   
14 12：30发车－－机场
  

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15 13：30发车――机场
   
16 15：00发车――机场
   
17 16：30发车――机场
   
18 18：00发车――机场
   
（4）只有在等候客人的情况下，才能推后发车，但不要耽搁其他客人乘机时间；

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