礼宾部服务 - 前台管理

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（5）如需推后发车，应礼貌地向车上其他等候的客人说明情况并请求理解与合作。
   
2、服务对象：
   
（1）凡酒店住客凭《欢迎卡》、房间钥匙等住宿凭证，均可免费乘车；
   
（2）住店客人的亲戚、朋友等在车辆可容纳的情况下可以乘坐机场班车；
   
（3） 非住店客人，如需免费乘车，必须经总经理或市场营销部经理或前厅部经理同意。
   
3、候客：
   
（1） 候客时，不允许无故离开车位或聚堆聊天；
   
（2） 听从主管指挥，候车时不能打瞌睡、看书报。
   
4、补充应备：
   
（1） 随时检查矿泉水及香巾的使用情况，当矿泉水剩余数量不足6瓶时，香巾不足10条时，应按规定备量进行补充；
   
（2） 将使用数量及补充数量登记在《机场代表工作记录》中；

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（3） 将矿泉水使用情况登记在《矿泉水使用一览表》中；
   
（4） 每日负责8：30发机场班车的机场代表负责补充《青岛日报》《青岛早报》各一份；
   
（5） 每日负责16：30发机场班车的机场代表负责补充《青岛晚报》。
   
5、引领上车
   
（1） 与客人见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待，引领客人上车；
   
（2） 主动为客人开车门，同时用手挡住车门上框，以免碰伤客人的头部；
   
（3） 主动帮助客人搬装行李，并核对行李件数；
   
（4） 对行动不便的客人主动搀扶上车；
   
（5） 客人上车后，要检查车门、尾盖是否已关好，行李是否已放好；
   
（6） 检查完毕，从车尾部绕回驾驶室准备出发。

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