前厅服务工作特点及职责 - 前台管理

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5．大厅服务处
  
大厅服务人员一般由大厅服务主管、领班、迎宾员、行李员、委托代办员等组成。其主要职责是：负责迎送宾客；代客行李卸送；陪送客人进房，分送客用报纸、客人信件和留言；代客召唤出租车，协助管理和指挥门厅入口处的车辆停靠，确保畅通无阻；并帮助客人办理其他委托事项。
  
6．电话总机
  
主要职责是为客人转接电话，为客人提供联络服务、叫醒服务、电话找人、接受电话留言、传播或消除紧急通知和说明以及播放背景音乐。
  
7．商务中心
  
为客人提供打字、翻译、复印、传真、长话及其他商务服务，另外，还可根据需要为客人提供秘书服务，其中的服务人员一般由主管和服务员组成。但也有一些小型酒店的商务中心，因为没有必要，就不设主管。
  
8．车队
  
大型酒店一般在其前厅部设立车队，接受前厅部的派遣，负责接送重要宾客或有预订的客人，或者是有特殊需求的客人，同时，为客人提供出租车服务。
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9．票务处
  
票务处主要负责为宾客解决返程车票的问题，本着方便客人的宗旨，为其预订飞机、火车、轮船等各类票。
  
四、前厅部各岗位的职责
  
1．迎宾岗位职责
  
前厅迎宾工作虽然简单，但要求极高，所以非常有必要对其岗位职责予以规范。一般情况下，其职责如下：
  
（1）指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
  
（2）面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主动提供帮助，搀扶下车。
  
（3）帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注意在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
  
（4）观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
  
2．接待员岗位职责
  
接待员的主要职责有：
  
（1）细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。
  
（2）做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的客人身份、房号及抵离时间。
  
（3）熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。
  
（4）办理加床和换房时要向客人讲明情况，并要登记和说明，以

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（5）夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
  
（6）严格遵守各项制度和服务程序。
  
3．预订员岗位职责
  
随着经济的发展，现代的工作和生活节奏明显加快，许多事项都需要进行超前安排，如饮食居住等。这就需要前厅预订员去积极应对。预订员的职责通常如下：
  
（1）根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
  
（2）全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
  
（3）及时记录和存储预订资料。
  
（4）做好客人抵达前的准备工作。
  
4．行李员岗位职责
  
行李员的主要工作是为客人提运行李，保障客人行李安全等。其具体职责如下：
  
（1）按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
  
（2）时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
  
（3）要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李运送到指定的地点。
  
5．行李寄存员岗位职责
  
行李寄存员的工作是为客人提供行李寄存和领取服务。其职责有下列几点：

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