服务就是提供精神热量

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　　会不会发生服务者和服务对象不发生热传递的现

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　　这是可能发生的，例如顾客本身对服务没有很高的期望，但这不是优质的服务。因此，服务者必须保持精神热量高于服务对象的状态，随时向对方传递热量，这是正向传递，坚决防止反向传递或不传递。 

　　服务者的精神热量又来自哪里呢？ 

　　一般来说，服务者的精神热量来自管理制度。富有激励性的服务制度，可以最大限度的调动服务者的积极性，从而产生巨大的精神热量，保持高度敬业的工作状态；相反，如果管理制度不合理，就会挫伤服务者的积极性，降低精神热量，服务者就会工作不负责任，对服务对象态度冷漠，甚至会非常恶劣。 

　　企业培训，也是一个热传递的过程，目的就是使员工提高精神热量，增强积极性，激发工作热情，强化责任感。 

　　如果你感到顾客很冷淡，那是因为你不够热。你只有首先提供非常热情的服务，顾客才可能会有热情的回应。 

　　热情服务，是不是有个热字啊？这个热就是热量，就是指精神热量。首先你自己要热，有热才有情，没热就没情。要热情服务，不能无情服务。 

　　不要抱怨顾客不够热情，那是因为你的服务不够热情。 

　　释放你的热量，把你的热量传递给顾客，让顾客享受你提供给他的精神热量，那样你就是一名优秀的员工，一名成功的员工.

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