细节造就的服务品牌

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协同善战的精英团队
　　现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。只有打造出一支具有远见卓识、雄才大略和协同作战的精英团队，在决策者的正确领导下，才能开创企业的新局面。为此，阳光从认识团队价值、加强团队学习、总结团队经验等三个方面加强了

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　　“谁能在强手如林的竞争中把良好的企业形象树立起来，为广大消费者所认同，谁就能够立于不败之地。”这是阳光人手一本的《阳光大厦CIS手册》扉页上印着的一段话。不要小看了这本薄薄的小册子，它历时一年才完成初稿，是甘肃省酒店业第一本企业CIS宣传手册。
　　阳光大厦通过建立企业的CIS整体形象系统，统一了企业的内在定位与外在包装，以一套强有力的识别系统，凸显企业的竞争优势，以优秀的形象来突出与众不同的企业存在价值。
　　加强团队学习，建立“学习型企业”。阳光鼓励员工把每项工作都看做一个学习机会，从工作中学习新技能、新方法，促进专业知识的增长。同时，把学习看作一项必要的工作，如同认真工作一样积极刻苦学习，养成终身学习的习惯。阳光大厦每位人员出差回来都会带回其他酒店的各种资料，和大家一起研究。
　　曾就职于东莞一家五星级酒店的西餐部员工小苏说，在阳光，觉得受益匪浅的就是每个月一次的学习培训机会，自己的英语水平提高得非常快。阳光大厦非常重视员工的职业培训，成立了专门的“员工教育培训管理委员会”，确定了“全员培训，全过程培训”的工作方针，在全酒店树立“培训就是机遇，就是福利”的观念。选送员工到西安、上海等地学习外语，聘请外籍老师到酒店进行培训，并派送所有管理人员到广州花园酒店进行了1～12个月的培训。
　　阳光非常重视社会对酒店服务的评价，“从善如流”，认真吸取各方意见以提升自己的服务水平。阳光将服务中用金钱和汗水换来的宝贵经验和教训集结成册—《阳光大厦服务质量案例》，做到“闻过则喜”，“有则改之”。
　　在阳光大厦总经理杨锦标的办公桌上放着一块“工作提示牌”，上面印着阳光大厦的经营目标。正是这种不断的提醒与鞭策，使得阳光人一刻不敢放松，牢记“今天工作不努力，明天努力找工作”。
以人为本的企业文化

www.5ijcw.com 　　企业文化作为企业形象和理念的平台，不仅在激励人才成长的正向行为上，还在树立企业良好的社会形象上发挥着巨大的作用。阳光大厦树立了“员工第一”的人力资本价值观。同时，阳光积极承担社会责任，回报社会，将树形象、展风采纳入精神文明建设的核心。
　　阳光管理者认为，员工对待酒店管理、发展决策参与的积极程度，是酒店自身民主程度、开放程度的一个有效衡量标准。员工都有实现自我价值的发展计划，且只有员工在自我发展与酒店的企业发展相结合而不是相冲突时，酒店才能获取不断前行的动力。
　　在阳光大厦的员工餐厅，据一同就餐的餐厅员工回忆，员工餐厅的就餐形式经历了两次变革。首先是根据员工建议，将食堂改造为“自助餐厅”。取消资深员工餐厅是饭店针对员工食堂进行的第二项变革，这很能反映管理层虚心听取建议的工作特色。“如果老总和其他经理都与你在同一个锅里吃饭，你还会要求什么？”有员工这样评价这次改革。
　　“没有满意的员工，就不会有满意的顾客”，这是酒店管理层达成的共识。每月28日的员工生日派对，让员工们倍感亲切。为了让员工拥有一个舒适的生活环境，员工公寓按照三星级的标准进行管理，电视、电话一应俱全。今年夏天，酒店还为员工公寓安装了空调。有员工对记者说，回到宿舍，有家的感觉。
　　除了关爱员工，阳光坚持“人的价值大于一切”，阳光采取了一系列向社会献爱心的举措。在非典期间，向战斗在一线的白衣战士捐款三十余万元；每年捐助一百位榆中县园子乡初级中学的贫困学生；关心弱势群体，为孤寡老人、残疾人捐款。阳光人很清楚，企业的发展离不开社会的整体发展，企业在发展壮大后必须回报社会。这就是阳光人做企业的态度。
　　开业以来，酒店先后获得玉门局双文明建设先进单位，区双文明建设先进单位，兰州市文明单位的称号，酒店的双文明建设工作走在本地区同行业的前列。
　　阳光董事长田玉军说过，态度

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　　从试营业至今，阳光大厦共接待国内外宾客近6万多人次，其中接待欧盟委员、日本前首相、莫桑比克外长等39个国家和地区的外宾3000多人次，并顺利完成了国内西气东输、西部管道代表团等20多次大型接待任务。
　　阳光大厦已成为玉门局设在省会城市的标志性酒店，为玉门局开拓市场创造了条件，并成为玉门局对外沟通联络的窗口、发展友谊的桥梁、建立合作的平台。阳光以其五星级的服务，石油人“艰苦奋斗”的创业精神，在陇原大地上树立起了玉门石油局的形象大旗

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