针对“天生不平等”客户营销

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www.5ijcw.com 进行一次促销活动的宣传品投放。为了进一步激发消费者对家居装饰的兴趣，宜家于2004年邀请了TNT为其提供直复营销服务。

　　接到任务后，TNT先是将宜家的顾客加以分类，对顾客的邮政编码进行分析比较，了解哪一个邮政区域的商圈内的居民最有购买潜力；然后分析上述居民什么时间曾经光顾过哪家店，进行需求估算，辨别其对宜家产品最感兴趣的类型；最后锁定销售潜力大的区域，集中投放产品目录。

　　2004年8月，TNT在重点区域持续一个月投放了直接到门的产品目录，共送出700万份宣传品。统计发现，在此后13至14周的时间内，宜家由此获得了6%的销售增长，实现1800万英镑的额外销售。

　　在杜雷顿·勃德看来，这个事例除了表明直复营销的威力外，还说明了前期准备工作的重要性。他建议，企业在进行直复营销前，有必要先就一些目标客户进行测试，实行小规模的“实弹演习”，以较小成本预测出营销效果。毕竟，仅靠市场营销人员一厢情愿的设想是不行的。

　　他介绍了这样一个案例：曾有一家卖减肥产品的公司设计了两个平面广告方案：在一个几乎要撑破衣服的大肚子上写着一条广告语，“如果你曾经很贪食，这里有一些好消息，也有一些坏消息，还有一些真实的消息。”另一方案的广告语则是：“如果有人喊‘嗨，胖子’，你会扭头么？”很多营销人员认为第二个广告效果较好，但对众多目标消费者的测试却表明，第一个比第二个的效果好上两倍。

　　这又反过来印证了直复营销相对于广告的优势，“广告的效果往往只有等到营销活动结束后才知道，但那时一切都为时已晚。直复营销则避免了这一问题。”

 

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