提高饭店网络营销效果

提高饭店网络营销效果,标签：酒店市场营销方案,酒店营销管理知识,http://www.5ijcw.com
　　
　　员工应全面了解与顾客的新关系
　　
　　 饭店要成功地运用因特网开展营销活动，必须使员工清楚顾客与饭店的新关系和对本部

www.5ijcw.com 门．本岗位工作的新要求，全面掌握对客服务技能与权力，提高服务的灵活性和协调性，让顾客觉得不是在和某一个部门打交道，而是与整个饭店建立了关系。通过网站应该让顾客对饭店有全方位的了解，同时任何一个和顾客接触的员工也可以通过网站，提供顾客所需的所有服务。
　　
　　改革饭店内部运作体系
　　
　　 以顾客为中心来设计和运作的饭店网站绝不只是与营销部门或对客服务部门有关，其他任何部门都应该积极，改革自己的业务操作流程，以适应以顾客为中心的要求。这必然要求跨越部门界限，改造饭店业务流程和组织结构，建立新的岗位责任制和部门之间的新关系。部门之间．岗位之间相互配合，共同业满足顾客的需要。例如，运用因特网后，饭店顾客的餐饮需求更加表现出多样性和变化性，食品原材料的采购方式就必须适应这种高度定制化服务的要求，从大批量．少批次向小批量．多批次转变。员工的培训范围也将更为广泛，不仅要扩大员工的知识面，更要注重提高员工的素质和自我学习的能力，达到广度和深度的统一。饭店所有部门．所有员工都应当行动起来，整体运作，以充分发挥网络的真正效用。
充分考虑旅游中间商的需要
　　
　　 虽然因特网为饭店提供了一种直接与顾客“见面“的媒介，但是旅游中间商仍不失为饭店的重要销售渠道之一。并不可能随时都有充分的时间．精力在网上浏览，详细搜集信息．比质．比价．设计．组合自己的旅行线路，所以，他们也就会时常光顾旅游中间商的网站，向旅游中间商咨询，以便做出比较满意的决策。这样就必然要求饭店了解旅游中间商与顾客沟通的方式，深入研究旅游中间商对饭店的需求，相应地为旅游中间商提供有针对性的服务，方便其推销本饭店的产品和服务，与旅游中间商建立长期互利合作的网上营销伙伴关系。
　　
　　鼓励顾客相互交流
　　
　　 饭店应通过BBS等方式，想办法让有共同举

www.5ijcw.com 的顾客认识，介绍并强化彼此共同的价值观和感想，组成“虚拟社区“，让顾客互相炫耀和交流，彼此回答对方提出的问题，在网上帮助其他人解决不便向饭店倾诉的实际困难，从而激发其对饭店网站的感情，把本饭店的网站视为其“网上之家“。这样做一方面顾客对饭店网站“家“的感觉就越发强烈，时常会光顾本饭店的网站；另一方面，通过之间的相互帮助，可以减少饭店有关的服务成本和服务的困难。

上一页  [1] [2] 

上一篇：餐饮品牌的人员宣传