将体验营销进行到底

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www.5ijcw.com 留下了难以忘却的愉悦记忆。

　　目前，在中国，很多企业在营销当中也无时无刻地为客户带来了具有强烈吸引力的、令人难以忘怀的体验，并由此形成了难以模仿的竞争优势，赢得了客户的认可，提升了客户的忠诚度。体验到底是什么？有如此的魅力让这么多品牌都一往无前的向里面跳呢？体验就是创造难忘的回忆，而企业要做的就是发现体验、出售体验，营销体验，这种体验不仅仅是停留在感观上的体验，甚至要让顾客参与经营，让顾客自己来演出。事实上，这是一种趋势，当经济发展到一定程度后，人们的消费重点将从产品本身转向服务再转向体验，从获得他人服务发展到不时由自己动手尝试为自己服务，从中寻找一种乐趣和满足。只要企业能提供这些必要的简单元素。顾客参与经营的这个伟大理念在瞬间就可以完成。

　　当然参与性的项目要根据不同企业的条件去开发。并尽可能充满自身特色，甚至是当地唯一的。

　　在福建长乐的一家海滨休闲度假酒店看到渔民傍晚捕鱼归来沿沙滩向游客兜售鱼虾的情景，突发灵感，设计了一个供酒店顾客活动的项目。酒店包下了当地渔民的机帆船，每艘可载七八位游客。客人穿上救生衣。当然还购买了保险，有渔民协助在近海拉网捕捞，中午在海岛吃饭休息，下午返航时收网，"战利品"就在店内加工会餐。尽管一个个晒得皮肤发红，疲惫不堪，甚至有人晕船呕吐，但那种因惊险和新奇而带来的兴奋，也许是他们一生都难忘的。

　　体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，已经给很多新行业，新业务带来了新气象。现在很多行业都在使用体验营销，例如在IT业，惠普、联想、索尼、IBM都是体验营销的先行者，而体验

www.5ijcw.com 营销的原理是可以利用到其他的行业的，例如汽车、电器家电、房地产、旅游、休闲娱乐、酒店服务等，一些针对行业的做法可以供企业参考。业界许多专业人士都认为，体验营销无非就是加强终端现场的展示（例如：个性化的陈列、新产品路演、各种形式的互动促销）而已，其实并非如此，体验营销一旦实施，它就必须更清楚地掌握消费者的所有消费行为，更加关注好消费者在购物的前、中、后的全部体验，让消费者感觉到品牌是那么鲜活、多样化、而且是可以看得到和伸手可及，超越他们的预先设想，这样的体验才是真正的体验营销，如果你切实将它们贯穿在你的营销中，创造真正的价值才不是问题。体验营销不是什么新的发现，而是一种更为系统的营销整合管理体系。

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