(二)十二大最新营销工具详解

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    数据库营销的核心要素是对客户相关数据的收集、整理、分析，找出目标沟通消费与服务对象，有的放矢地进行营销与客户关怀活动，从而扩大市场占有率与客户占有率，增加客户满意度与忠诚度，取得企业与客户的双赢局面。

    实施数据库营销时?熏企业需要在总体战略与服务理念、人员组织配置与素质和信息技术系统几个方面协同配合。

    开展数据库营销的基本战略包括：开发出企业与客户接触沟通的主要方式；建立一个完整的客户服务体系；识别哪些是优质客户，花精力去建立其忠诚度；计算客户终身价值以决定营销活动的经济学；分析找出客户特征群貌，并用之来复制优质客户；不断测试检验，让每一次营销战役成为企业增强对客户了解的机会；改变企业的认知、人员角色与绩效系统使之适应企业与客户关系的新架构；组建能有效管理数据库的专业团队，不断充实、升级营销数据库。

 可以预见，数据库营销将与1对1营销、客户关系管理等融为一体，它所代表的量化、个性化、数码化、有的放矢地接触与服务客户的思想将成为大多数企业的共识与客户互动的前提，企业对具有这方面能力的营销与管理人员的需求势必急速增加。

    12文化营销

    言之无文，行而不远；企之无文，行而不久。意即在企业发展过程中，缺少文化营销是难以取得长足发展的。文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价

www.5ijcw.com 值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。那么，什么是文化营销呢？

    文化广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。狭义的文化指社会意识形态和组织结构。作为营销学里的文化营销指的是企业?穴或组织?雪以文化为主体进行营销的行为方式。

    在文化营销观念下，企业的营销活动一般为奉行以下几项原则：给予产品、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵；强调企业中的社会文化与企业文化，而非产品与市场；努力从文化的角度、人的地位来考虑和检验公司的经营方针。

    那么，在实施文化营销过程中应该注意什么呢？

    人性化。即符合、满足人的精神需求。

    个性化。即要有企业自己的声音。

    社会性。即充分挖掘社会文化资源并回归社会。

    生动性。即营销技术要灵活、创新、形象、易传播。

    公益性。即营销活动必须对社会公众有益。将文化有机融进营销，就像将钻石镶进白金戒指，形成1＋1＞2的社会价值。

    其构思运作步骤一般是：总览文化态势；观察文化变化；捕捉文化观念；创造文化趋势；扩展文化外延；形成文化创意。

 

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