会员客户与忠诚客户的关系简析

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    忠诚客户一旦对企业保持一定的忠诚度，无论企业的竞争对手怎样争取和引诱都无法带走客户，这是因为忠诚客户往往具有倾向性和求稳性特点，他们觉得他们所追求的企业已经达到或超过了他的期望，其客户价值已经得到足够的体现，而对于竞争对手，他们无法接受因为购买行为转移而带来的潜在消费风险；会员客户则不同，会员客户由于只关注产品和服务价格本身，因此，只要竞争对手在产品和服务价格上下足工夫，给予会员客户比竞争对手更多的优惠，那么会员客户的购买行为瞬间转向竞争对手将成为可能。

     表现5：忠诚客户能够忍受企业服务的偶然性失误而不流失，会员客户对于企业的偶然性失误无法忍受。

    忠诚客户能够容忍企业服务的偶然性失误而不流失，这归功于通过企业长期的、持续的服务和价值提供而建立起的善意；但是，反过来讲，由于会员客户不具有与企业形成长期的、持续的服务和价值关系，也理所当然的不具备容忍、谅解以及善意等特点，因此，假如企业在其会员客户身上发生了偶然性失误导致客户价值贬值，客户很有可能放弃企业给予其产品和服务价格上的优惠因素，因为他们认为在这种情况下，因会员的价格优惠带来的客户价值小于因服务的偶然性失误所剩余的客户价值，客户往往会取消成为本企业的会员资格。

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