前厅服务怎么?

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www.5ijcw.com sp; 作好交班，以便第二天更改有关资料，在团体到达时，及时通知客人、陪同、领队。        当接到客人的电报、电传和传真时，怎么办？        （1）    用打时钟打上（或写上）接件时间。        （2）    根据电报、电传和传真上的客名找其房号，将电报、电传的传真用信封装好并写上房号，做好记录。        客人到了退房日期仍未离去，你怎么办？        （1）    主动与客人联系，了解其确切离馆日期。        （2）    注意语言技巧，避免客人误会我们赶他们走。        （3）    客人续住的房租若无变化，应向客人说明。        （4）    若当天房满，则向客人讲明情况，并帮其联系其他酒店。        （5）    对打扰客人表示歉意，并更改有关资料。      &nbs

www.5ijcw.com p; 、深夜客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，你怎么办？        （1）    向客人表示歉意。问清房号（包括嘈杂的）。        （2）    打电话或是上房间，劝告嘈杂的客人。        （3）    可以帮助客人转房。        、一客人在填写登记卡时，只签了姓名而不愿填写其它内容，说他可以交一大笔押金。        （1）    向客人解释，入住填写登记卡是公安局的规定，并非不相信客人。        （2）    填写登记卡有利于我们为客提供很良好的服务。        （3）    如果客人不想外出知其身份，我们可以对客人的一切资料保密。        （4）    若客人嫌麻烦，我们可代其填写其他内容。        （5）    做好客史档案，以便下次入住时为客人预先登记有关内容。   &n

www.5ijcw.com bsp;    客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你怎么办？        （1）    向客人了解详细的订房情况。        （2）    进一步了解是否我们漏订了房。        （3）    客人若有旅行的订房凭据，且旅行社与我馆有合同，视情况可先安排客人入住再与旅行社联系确认。        （4）    若客人无任何凭据，则先与旅行社确认是否漏订，还是订了别的酒店，然后再让客人入住，并请客人谅解。        当你在前堂范围发现两件无人认领的行李，你怎么办？        （1）    先向前台人员了解。        （2）    为保护客人财物，可先放在保管处，检查寄存。        （3）    根据行李上的一些线索查条形长失主。        （4）    通知各

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