鸡蛋里挑骨头：从信息化角度挑挑酒店的刺

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     可有一年的春节，小高不能陪着父母去了。单位有事，得提前回来工作。而且杭州她也都已经去了若干次了，于是她就让父母自己去休闲游一把，正好父母游完了也就回老家了。  

     她于是还像往常一样，打开携程，预定了往返机票和杭州的一家酒店。可是，她忽然发现，预定酒店的时候，只是提交一些基本信息，却没有网上刷卡这一道手续。再回想一下，想起来了！以前预定房间，都是到酒店再刷卡挂账的，没有网上支付过。  

     这就意味着不能刷自己的信用卡了，让父母花钱？那可不行，怎能让父母自己出钱去旅游呢？再换一个角度，让父母带着自己的信用卡去，然后回老家之后还得再邮寄回来？那叫一个麻烦啊。  

     小高只好打携程的客服询问。客服回答说，现在还没开通网上

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     辗转几个回合，小高就不耐烦了，算了吧，还是自己先给父母现金吧，这不也一样吗？  

     虽然是这样解决了，但是小高作为一个记者，还在思考。现在幸好是自家人，所以给他们现金没关系。如果是公事呢？例如一个做客户关系的，不能带着客户去旅游了，又不能事先网上支付，怎么办？让客户自己出钱？还是给客户现金？都不可取。  

     房款的支付方式有两种。一种是前台现付，就是在入住酒店后，在酒店前台支付。一种是预付房款，就是在入住酒店前，预先按会员价支付房款，入住酒店不用再支付房款。可是需预付房款的酒店一般为香港、澳门及国外的酒店。在内地，还鲜有网上支付的酒店。  

     酒店入住网上支付，值得考虑。

     第二刺：入住  

     没用的信用卡  

     挑刺：前台入住的押金必须得交，但如果只能押现金而不能挂卡，住户的钱包就要山穷水尽了。  

     随着现在信用卡的

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     一般来说，入住酒店除了要交房费外，还要多少押一些钱以作消费所用。但是现在经常遇到的情况是，酒店前台只能刷卡，而没有挂账功能。也就是说，房费可以刷走，而那些押金一旦刷走就退不回来了，所以，只能现金支付。  

     据了解，不能用信用卡挂账的酒店还有很多。为什么简单的一个信用卡挂账，很多大酒店都实现不了呢？  

     信用卡挂账准确的称谓是预授权业务，如果要做预授权，前提是要成为发卡银行的特约商户。银行对特约商户的要求比较多，有些酒店达不到要求。预授权业务包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销四种，比正常的刷卡要复杂，经常发生因此产生纠纷。近日，大梅沙海景酒店就因为持卡人没有作预授权完成，向银行申请扣款被拒，因此与顾客发生纠纷。看来，要顺利实现信用卡挂账，需要和银行加深合作，做好员工培训。  

     重复劳动的登记  

     挑刺：网上已经把姓名、身份证号都提交了，可是到了入住时还需要再和前台报一遍相关信息。这种重复劳动啥时候是个头呢？  

     网上订房已经成为现在流行的趋势，网上订房要求客人必须填写姓名和身份证号

www.5ijcw.com 。可是，这些填过的信息，到了酒店前台办理入住手续时还得再填一遍。同样的资料，为什么要填两遍呢？酒店大多数时候的解释是，订房系统和入住系统不一套，网上订房填写的资料不能直接导入到入住系统中来。  

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