危机管理中的6C理念

危机管理中的6C理念,标签：酒店管理知识,酒店管理论文,http://www.5ijcw.com

　　五、互通化 communicating

　　从某种意义上讲，危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分。而危机战略能否被正确执行则受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道。如果信息传达渠道不畅通，执行部门很可能会曲解上面的意图，进而作出与危机战略背道而驰的行为。

　　有效的信息沟通可以确保所有的工作人员都能充分理解其工作职责与责任，并保证相关信息能够传递给适当的工作人员，从而使危机管理的各个环节正常运行。企业内部信息的顺畅流通在很大程度上取决于企业信息系统是否完善。因此企业应加强危机管理的信息化建设。以任何理由瞒报、迟报，甚至不报的行为都是致命的。可口可乐在危机发生时几小时内就可以联络到总裁，不管他正在进行高级谈判，还是在加勒比海度假，这是可口可乐严密高效的组织协作的体现。

　　六、创新化（creative）

　　危机管理既要充分借鉴成功的经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。切不可墨守成规，固步自封。

　　1999年4月28日，微软以使用盗版为由将亚都告上法庭。在附有美国国务卿奥尔布赖特和华盛顿州州务卿芝罗亲笔签名证词的起诉状中，微软请求法院判令被告：

　　1.立即停止侵权行为，赔礼道歉，清除影响；

　　2.赔偿因其侵权行为给原告造成的市场损失计人民币150万元；

　　3.承担原告支付的所有调查、取证费用；

　　4.承担本案的有关诉讼费用和律师费。

　　在微软起诉亚都之前，已有华为、北大方正向微软支付近千万元人民币的赔款、及微软起诉北京海四达科技开发公司和民安投资咨询公司胜诉、获巨额赔偿金事件。而亚都选择让此事公开披露，借危机之势趁机扬名了一把，成了维护民族工业的代言人。6月1日，图书《起来?挑战微软“霸权”》第一次印刷；6月24日，亚都再次召开发布会，宣布全面购买金山公司的WPS2000办公软件。总裁何鲁敏特别指出，选择金山也是支持国产正版软件的发展。 11月18日，北京市第一中级人民法院开庭审理。微软因讼诉主体不合败诉。

上一页  [1] [2] 

上一篇：肯德基危机管理的六种武器