前厅接待:服务百问之三

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    问题17、有一团队抵店，报明团号，但无法查到该团的预定资料，前台应如何处理？
   Ａ、立即联系团队联络员进行处理。
   Ｂ、团队联络员同意该团入住时，需问清该团队结帐方式及其房价。
   Ｃ、问清早餐标准，并开具餐饮预定单至餐饮部，写清用餐日期，地点、标准、团号、人数。
   Ｄ、在输入电脑时请客房预定部或当班负责人先在“ＲＳ”中生成一个团号（注意“千万不能按上门散客处理）。
   问题18、以确认客人逃帐，怎么办？
   Ａ、打出该房帐单，作挂帐处理，同时作出说明，并将逃帐客人的有关资料附上。
   Ｂ、如系境外客人，迅速向其可能出境的海关，边检发传真，通知他们协查。
   Ｃ、通知本市同行业，请求协查。
   Ｄ、将该客列入逃帐黑名单，通

www.5ijcw.com 过行业连谊会发出通报，该客再次如住时予以截获。
   Ｅ、查明造成逃帐的原因，按有关规定对责任人作出相应的处理。
   问题19、客人未结帐离店，只留有一张在入住登记时抵押的空白信用卡签购单，应如何处理？
   Ａ、遇此情况，整理核对客人所有的店内消费帐单（尤其是核对签名），统计消费额。
   Ｂ、在客人留下空白信用卡签购单上正确填写消费额及离店日期，并留存“特约代办商行存根联”。
   C、将原始帐单和住宿登记单分别复印一份，将原件同住宿登记单复印件寄往国内信用卡代发行追款。
   D、做好记录。
   问题20、客人结帐时对一电话提出疑义，他说只挂了10分钟，而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
   A与电脑核对电话号码、时间长度、通话日期、发生费用。
   B如确认无误，须向客人说明。
   C如客人坚持拒付，告诉客人饭店将与电信局进行核对，如核对无误，核对费用由客人自己出。核对之前先按30分钟结算，若是电脑出错，饭店将退还余款。
   D请客人留下地址与联系电话。
   E与电信局核对后，及时将情况告诉客人。
   F如系饭店电脑失误，须将多收的钱款退还客人并向客人致歉。通知电脑房检修，避免今后类似情况发生

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