酒店客房部应知应会项目

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信息来源： 酒店在今日   

　　
      客房部应知项目
      1、 楼座的名称、特征（尤其是商务楼）、房间数、房型、朝向等；
      2、 可提供的服务项目及收费标准；
      3、 客房台班处可提供的有价出售物品及免费使用的物品；
      4、 客房的无烟楼层的设置及无烟楼层与吸烟楼层的区别；
      5、 VIP 及VVIP配备的鲜花品种和种类；
      6、 不同季节为客人配送欢迎饮料的情况；
      7、 开夜床的时间、需配送的物品；
      8、 小酒吧和冰箱内配备的食品种类及价格；
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www.5ijcw.com bsp;   9、 客人入住时间及退房时间；
      10、 客房内配备的设施设备及使用方法；
      11、 酒店房间电视频道的设置及酒店自办节目、播放时间；
      12、 电子门锁的显示状态及含义；
      13、 VOD系统的播放程序、收费及开启情况；
      14、 洗衣服务的具体内容；
      15、 清理房间的顺序；
      16、 摸尘的顺序；
      17、 特殊事件的处理（如访客服务、留言服务、等）
      18、 班前、班后的工作项目；
      19、 VIP、VVIP客人接待过程中的注意事项；
      20、 主要的工作项目及周期；
      21、 交接班的工作项目；
      

www.5ijcw.com 22、 岗位常用的物品的应备；
      23、 与客房相关的规章制度；
      24、 房态的更改和核对时间及注意事项；
      25、 房间内配备国旗的应知；

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