酒店商务/票务中心

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     总计金额；
    （3）根据传真收费标准收取费用；
    （4）请客人在《商务中心结算单》上签字确认；

www.5ijcw.com     （5）按照客人要求出具发票；
    （6）填写《商务中心发送传真登记表》、《商务中心销售日报表》。
    4、道别
    （1）向客人道别，欢迎客人再次光临。
    接收传真
    1、确认房号
    （1）接收传真时，不要往外拉扯传真纸，以免传真字迹不清；
    （2）认真阅读传真标头，与前台接待确认收件人的姓名及房号，并将接收传真
     报告单与来件订在一起；
    （3）接收的疑难传真及时请示当班主管处理；
    （4）对“查无此人”的传真，要妥善保存。
    2、填写表格
    （1）仔细填写《商务中心接收传真登记表》
    3、派送传真
    （1）电话通知客人收到传真，请客人来取或送到客人房间；
    （2）如客人在房间，将派行李员送到客人房间，并请客人在《商务中心
    &nb

www.5ijcw.com sp;接收传真登记表》上签字确认；
    （3）如客人不在房间，由行李员将传真送至楼座台班处，请台班在《商
     务中心接收传真登记表》签收，由客房台班转次给客人；
    （4） 商务秘书就每隔10分钟，询问客房台班是否已把传真转交给客人，
     以免耽误客人使用。


    三、洽谈室的使用及服务项目：
    1、凡到酒店联系举办会议的客户，由前台主管、营销主任和更高一级相关人员接待洽谈，前台接待得到此类业务信息，必须马上通知主管。
    2、前台主管应确认前来联系会议的人员是否属于我店协议客户范围。如果是，安排营销人员与其洽谈具体事宜；如果不是，由前厅部主管与其协商洽谈。对客人提出的各项要求做好记录，属于权限之外的内容，应及时向经理汇报，按手续逐级审批。
    3、与客人初步洽谈时，可邀请到迎宾厅观看我店录像宣传资料，以加深客人对我店的了解。
    4、客人离开时，要留下客人联系电话及名片，并婉转地询问下次确认的方式和时间，主动与客人保持联系。

    四、航班、车次的查询、出票、改签、退票的应知
    1、航班查询：
  

www.5ijcw.com   当日航班：        AV：城市对
    周期航班：        SK：城市对
    指定日期航班：    AV：城市对／日期
    2、车次查询：
    车次查询火车站及长途汽车站
    3、出票：
    核对好客人的姓名、航班折扣情况、票价、付款方式
    4、改签：
    通常只能改签同一家航空公司同一舱位的舱班，有效期内只限更改一次；个别航空公司根据舱位的不同有不同的改签要求，要根据航空公司下发的文件来改签。
    5、退票：
    航班起飞前24小时之外旅客自愿退票，收取5％退票费，航班起飞前24小时之内，2小时之外旅客自愿退票，收取10％退票费，航班起飞前2小时之内旅客自愿退票，收取20％退票费，航班起飞后旅客自愿退票，按误机处理，收取50％退票费，非旅客自愿退票，全额退还给客人。个别航空公司根据舱位的不同退款要求不同。

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