酒店商务/票务中心 - 前台管理

酒店商务/票务中心 - 前台管理,标签：酒店前厅管理,酒店大堂管理,http://www.5ijcw.com
   
4、道别
   
（1）向客人道别，欢迎客人再次光临。

接收传真
   
1、确认房号
   
（1）接收传真时，不要往外拉扯传真纸，以免传真字迹不清；
   
（2）认真阅读传真标头，与前台接待确认收件人的姓名及房号，并将接收传真报告单与来件订在一起；
  

www.5ijcw.com  
（3）接收的疑难传真及时请示当班主管处理；
   
（4）对“查无此人”的传真，要妥善保存。
   
2、填写表格
   
（1）仔细填写《商务中心接收传真登记表》
   
3、派送传真
   
（1）电话通知客人收到传真，请客人来取或送到客人房间；
   
（2）如客人在房间，将派行李员送到客人房间，并请客人在《商务中心接收传真登记表》上签字确认；
   
（3）如客人不在房间，由行李员将传真送至楼座台班处，请台班在《商务中心接收传真登记表》签收，由客房台班转次给客人；
   
（4） 商务秘书就每隔10分钟，询问客房台班是否已把传真转交给客人，以免耽误客人使用。

三、洽谈室的使用及服务项目：
   
1、凡到酒店联系举办会议的客户，由前台主管、营销主任和更高一级相关人员接待洽谈，前台接待得到此类业务信息，必须马上通知主管。
   
2、前台主管应确认前来联系会议的人员是否属于我店协议客户范围。如果是，安排营销人员与其洽谈具体事宜；如果不是，由前厅部主管与其协商洽谈。对客人提出的各项要求做好记录，属于权限之外的内容，应及时向经理汇报，按手续逐级审批。
   
3、与客人初步洽谈时，可邀请到迎宾厅观看我店录像宣传资料，以加深客人对我店的了解。
 

www.5ijcw.com ;  
4、客人离开时，要留下客人联系电话及名片，并婉转地询问下次确认的方式和时间，主动与客人保持联系。

四、航班、车次的查询、出票、改签、退票的应知
   
1、航班查询：
   
当日航班：AV：城市对
   
周期航班：SK：城市对
   
指定日期航班：AV：城市对／日期
   
2、车次查询：
   
车次查询火车站及长途汽车站
   
3、出票：
   
核对好客人的姓名、航班折扣情况、票价、付款方式
   
4、改签：
   
通常只能改签同一家航空公司同一舱位的舱班，有效期内只限更改一次；个别航空公司根据舱位的不同有不同的改签要求，要根据航空公司下发的文件来改签。
   
5、退票：
   
航班起飞前24小时之外旅客自愿退票，收取5％退票费，航班起飞前24小时之内，2小时之外旅客自愿退票，收取10％退票费，航班起飞前2小时之内旅客自愿退票，收取20％退票费，航班起飞后旅客自愿退票，按误机处理，收取50％退票费，非旅客自愿退票，全额退还给客人。个别航空公司根据舱位的不同退款要求不同。

五、各类机械设备的养护：
   
1、 为满足宾客商务

www.5ijcw.com 活动的需要，为客人提供传真、电传、复印、打字等良好的服务，必须保证商务中心设施设备的正常运转。
   
2、 中心服务人员须经工程部岗前业务培训，考试合格后方可上岗。
   
3、 在为客服务过程中，必须严格按照规定程序操作。非中心人员不得擅自动用各种设备。
   
4、 定期由专业人员进行维修保养，使设备始终保持良好状态。
   
5、 设备出现故障，应立即通知工程部派专人维修，及时排除。
   
6、 因违章操作、保养维修不及时赞成事故，影响为客服务，要追究责任，严肃处理。

上一页  [1] [2] 

上一篇：礼宾部服务 - 前台管理