如何处理客户抱怨
概要:一、抱怨处理的观念及心态: 1、抱怨是无可避免的 任何行业皆会发生。 2、有客户的地方就有抱怨 没有抱怨就没有商机。 3、嫌货人才是买货人 往往愈嫌的人,买的愈多。 4、妥善的处理抱怨可促进客情 客情可以成为日后的商情。 5、友善的处理抱怨,才可促进买情 买情首重以退为进之法。二、抱怨的种类及习性: 1、习惯性的抱怨 似乎我们做什么都不对。 2、拒绝式的抱怨 决定摊牌,客户怒气未消。 3、要求式的抱怨 尚有转机,随机应变。 4、技术品质的抱怨 可事前预防,加强
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一、抱怨处理的观念及心态:
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