如何处理客户抱怨

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7、最后方式 支票漫天开，建立彼此友情！ 五、 抱怨处理后续重点规划及运用： 1、对外（顾客）管理 列为VIP式的服务原则。 （1）结果明示和交待 明确告之，对内已处罚，并感谢其指正与批评。 （2）重建关系 生日、结婚、小孩百岁、节日等。 2、对内（公司）管理 将此原因建档、实施日后培训重点。 （1）检讨内部 是否同仁未协调、个人大意、主管是否未尽职责等。 （2）制定防范规则与制度，建立日后处理原则。 （3）干部级以上需要再教育，并可实施“值班主管”危机处理模式。 （4）严格要求全体同仁，遵循公司作业体系，并正常执行，不得敷衍。

不打不相识、不闹不相熟······

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