前厅接线员每日工作程序

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早班：7　：3 0 – 16：00

1. 整理好个人仪容仪表，按规定上班时间提前５分钟到岗；

2. 阅读交班并签名，与夜班同事做好交接班工作；

3. 检查MORNING CALL，把没到时间叫醒的MORNING CALL检查一遍，并准确的为客人提供叫醒服务；

4. 按照规定时间开线，开音乐和检查音响的大小声，确保无误；

5. 跟进上一班未完成的事情；

6. 了解近期的内部通知，会议记录和更新的信息资料，以确保为客人提供准确，周到的咨询服务；

7. 把早班未完成的事情记录于交班本，交给下一班，并与中班做好交班工作；

中班：1 5 : 3 0 – 24:00

1. 整理好个人仪容仪表，按规定上班时间提前５分钟到岗；

2. 阅读交班并签名，与早班同事做好交接班工作；

3. 继续跟办早班未完成的工作事项；

4. 按照规定的时间开灯、开线、锁线、关音乐；

5. 留意接收MORNING CALL；

6. 如客人要求MORNING CALL，客人姓名与房号必须一致，需问清楚是当日还是次日，是早上还是晚上，然后向客人表明会为客人按时提供叫醒服务；将叫醒时间按分机号输入，最后登记在记录本上（如房号、通知人，需叫醒时间等并签名）

7. 记录当日重要事项和需用继续跟办的事项；

夜班：24:00－7:30

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