酒店总台工作计划

酒店总台工作计划,标签：酒店公文格式,公文写作,http://www.5ijcw.com

今年是金山宾馆前厅部总台荣获金山区“共青团号”的第六年，为切实开展区“共青团号”复审工作，更好地保持总台金山区“共青团号”的荣誉称号，总台员工群策群力，在宾馆和部门的领导与指导下，将从以下几个方面开展工作。

一、复审内容

根据今年复审工作的要求，总台结合自身岗位的特点，调整侧重点，做好以下几项工作：

1、强化对客服务。具体表现为加强对客服务用语规范，操作规范，完善服务体系。

2、加强有效沟通。在与客人的交流和沟通中，及时收集，准确传递并反馈信息。

3、提倡诚信服务。开展“诚信为本，有诺必践，各尽职守，率先垂范”的信用实践。

4、提升技能培训。开展不同形式的培训，拓展培训内容和范围。

二、时间进度

根据前厅部2006年度工作计划分月度、季度、年度，有阶段性地进行针对性强化工作，把复审工作融入到全年的日常工作中。同时，总台将积极配合质训部及本部门质检网络的不定期检查，使总台工作更加有序和高效。

三、目标任务

总台将通过开展“共青团号”复审工作，配合宾馆党、团组织工作，提高对客服务的技巧，给予客人优质的服务，推进员工主人翁的工作积极性，以主动、热情、真诚和谦逊的态度对待每一个客人与同事。总台员工将团结一心，以客人为本，落实规范操作和服务流程，使总台的服务质量全面提升。

四、复审措施

为了更好地推动今年的复审工作，总台制定了以下几项措施。

1、做好“首问负责制”。总台员工凡是第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询和要求的“首问责任者”。能够办理的事“行，没问题”，暂时不能办理的事“行，请稍等”。想客人所想，急客人所急，为客人负责到底，尽力把问题圆满解决。

[1] [2]  下一页

上一篇：2014年前厅部工作计划