酒店财务]不可轻视的坏账

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     为了抢占市场，争夺客源，宾馆、饭店给客户的优惠越来越多，赊销应收账款比例亦越来越高，有时为了完成营收指标，销售部门也不得不"拾进篮里都是菜"。宾馆饭店由此形成无法收回的坏账绝对额相当惊人，据了解有些占到营收的2%-5%，高的竟达成12%。坏账形成的原因有几个：

　　1、未经详细调查而赊销放账，仅通过他人介绍或曾有耳闻该旅行社或某些企业的声誉，没有进一步调查该企业的经营状况、付款能力等即予放账。抑或第一、第二次交易信用较好，以后交易中陆续拖欠。有的小旅行社组到一批大客团卷走资金，这种恶意造成的坏账情形也时有发生。2、资信不实。调查不确实，往往高估客户经营能力，或听客户吹嘘，销售人员为争取业绩，前账未清，后账再放，累积的坏账金额越来越大。3、应收账款管理不当。应收账款未能记录回收日期，不及时反映客户单位，或逾期未收，导致货款一拖再拖，内部人员责任

www.5ijcw.com 不明确，无具体措施，听之任之，日积月累增加了回收的困难。4、内部推诿，互不通气。销售业务部门只管销售，不管回笼资金，讨债是财务部门的事情；财务部只记账，不报账，应收账款余额高低事不关已，高高挂起。5、对客户情况欠注意。企业经营变化莫测，对市场变化，销售人员没有及时注意，持续赊销放账，到问题发生时已不可收拾。6、提供的产品质量有问题。旅游宾馆提供的产品主要是客房和餐饮，以及由此带来的娱乐设施和商场的销售等，由于供方提供的产品质量等问题，客人投诉，买卖双方互不相让，一再僵持，买方因此拒绝付款，或索赔或赖账。

　　在市场经济条件下，企业之间交易往来不赊销放账是不可能的，坏账形成的原因，往往与朋友交情，老总及部门经理点头或只讲口头信用而不签定经济合同有密切关系。国际上著名的饭店管理集团在对外销售上非常重视契约的作用，包括签定销售合同，赊销日期，应收账回收期，有关责任人应承担的责任期都有一定的局面程序规范。按喜来登集团的规定，应收账款超过3个月，就列入坏账行列，加速催讨。

　　新的经济合同法规定，企业间销售业务必须签定购销合同，有效合同可以得到法律保护。由于企业的经营方式和流转环节不同，作为卖方企业应自行设计合同文本，防止利用签定经济合同进行诈骗违法活动。必要时可请法律顾问参与设计。

　　合同的保管，除销售留存正本外，财务部门应有专人负责。财务部门每月终了，应向销售部门提供应收账款，应收票据余额的明细情况表，每年终了，由分管老总出面，组织销售和财务部门共同对应收明细和合同文本进行提示对照，共同商讨压缩应收账款，应收票据余额的对策，防患于未然。

　　应收账款的收款期分为：

　

www.5ijcw.com 　1、提醒时期。应收几款、应收票据的明细余额表，财务部门义不容辞，应坚持每月抄报给企业内部有关部门和人员，作为内部报账，内部提醒的制度。然后责成有关人员向客户发信函或电话催收，提醒客户按承诺或合同付款。定期的或不定期地对内、对外提醒，十分必要。2、追踪时期。假如提醒未能奏效，就得采取必要措施追踪下去。给欠款客户发出信函，调查该客户拒付欠账的原因。给客户发挂号信表达债仅人的重视及对该笔款项的急切需要，并附发票复印件或合同复印件。给客户发电报或传真，此举多数能奏效。也可登门造访，进一步了解情况。3、如果这些方法都不奏效，就进入了强硬措施时期，到了这个阶段，既要采取强硬手段，又要有理，有节。

　　可以委托银行收款，这本身不具任何法律作用，只表示对债务人的警告，因为债务人为了不使银行知道他们的财务发生问题，都会尽力去支付该笔债款的。也可委托会计师事务所或法律顾问出面，发出征询函件，回单寄回会计师事务所或律师事务所。还可以委托讨债公司催讨那些有争议的应收款项，由讨债公司催讨那些有争议的应收款项，由讨债公司充当协调人，并与双方达成解决的方案。自交易发生日或信函、传真等法律文件发出之日起，在两年时效内，抓紧时间向法院提出民事诉讼，准备开庭答辩，调解，仲裁或判决。

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