遇停电总台收银结帐服务案例
概要: 酒店意外停电,一位客人来退房,总台收银员小张帮这位客人退房,核对夜审打印的宾客余额表给客人进行手工结帐,因宾客余额表是夜审在夜间过帐后打印的,该客人的部分电话(一般在晚24:00后)计费无法统计。客人因为要赶飞机,很急。但考虑的尽可能挽回饭店的损失,小张礼貌地向客人解释并请客人自诉后面估计打了多少人电话,通话时间多久。经客人自诉和通知总机核对,很快办理了退房手续。也没有误飞机时间。。。 这事件客人是没有丝毫错的,如果等待来电再给客人退房,客人除了等待、抱怨、再就是投诉。误赶飞机时间。下次,酒店有可能失去该位客人。 小张这一做法,一方面考虑了电话费用的问题,为酒店减少了损
遇停电总台收银结帐服务案例,标签:酒店财务管理制度,酒店财务制度,http://www.5ijcw.com
酒店意外停电,一位客人来退房,总台收银员小张帮这位客人退房,核对夜审打印的宾客余额表给客人进行手工结帐,因宾客余额表是夜审在夜间过帐后打印的,该客人的部分电话(一般在晚24:00后)计费无法统计。客人因为要赶飞机,很急。但考虑的尽可能挽回饭店的损失,小张礼貌地向客人解释并请客人自诉后面估计打了多少人电话,通话时间多久。经客人自诉和通知总机核对,很快办理了退房手续。也没有误飞机时间。。。
这事件客人是没有丝毫错的,如果等待来电再给客人退房,客人除了等待、抱怨、再就是投诉。误赶飞机时间。下次,酒店有可能失去该位客人。
小张这一做法,一方面考虑了电话费用的问题,为酒店减少了损失,另一方向为客人争取了时间。 &n
www.5ijcw.com bsp; 在实际工作中,不仅要有扎实的业务技能,还要有服务技巧,还要考虑到特殊情况下会发生什么情况、可能会给酒店造成损失。
关键字: Tag:酒店财务管理,酒店财务管理制度,酒店财务制度,酒店餐饮管理 - 酒店财务管理
《遇停电总台收银结帐服务案例》相关文章
- 遇停电总台收银结帐服务案例
- › 遇停电总台收银结帐服务案例
- 在百度中搜索相关文章:遇停电总台收银结帐服务案例
- 在谷歌中搜索相关文章:遇停电总台收银结帐服务案例
- 在soso中搜索相关文章:遇停电总台收银结帐服务案例
- 在搜狗中搜索相关文章:遇停电总台收银结帐服务案例
用户评论
分类导航
最新更新
推荐热门
- · 成本管理别忽略价值链
- · 酒店如何计纳地方附加税
- · 食品原料库存管理之库存管理概述
- · 财务报销制度
- · (三)酒店采购管理制度
- · 对超额消费的管理
- · 酒店日审工作流程
- · 酒店财务控制
- · 发票管理条例
- · 财务管理的5种境界