财务部前台培训提纲

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      财务部前台培训提纲：

      一、    介绍各岗位人员工作情况

      1.     明确各岗位工作职责

      2.     各岗位的工作范围

      3.     各岗位与各部门的工作关系

      二、    各岗位的工作流程及具体工作内容

      （一）     

www.5ijcw.com       工作流程

      1.     班前准备工作

      2.     各岗位的正常操作程序

      3.     各岗位的工作考核标准

      4.     特殊情况的处理方法及注意事项

      （二）           付款方式（各部门人员应该熟练掌握各种付款方式的收受要求）

      1.     现金的收受程序及要求

      2.     支票的收受程序及要求（其中餐厅收款员应熟练掌握提取司机费的程序）

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      3.     信用卡的收受程序及要求

      4.     挂帐的程序及要求（外客账及住客账）

      5.     汇款的收受程序及要求（要求应收熟练掌握）

      （三）           其它岗位要求

      1.     开发票的程序及管理制度

      2.     现付合同公司及旅行社团队结账事宜的规定

      3.     投诉的处理

     

www.5ijcw.com 4.     礼仪礼貌训练

      5.     备用金的管理规定

      6.     投币柜的使用规定

      三、    各岗位上机操作程序（与电脑部配合培训）

      四、    考核

      1.       理论考核（岗位职责、工作流程、考核标准的笔头考试）

      2.       实际考核（上机操作考核）

      3.       各部门联动操作模拟运作（需前厅部配合）

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