市自来水公司行风评议自评报告

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　　自省、市政府纠风办发出对公用行业开展民主评议行风活动意见后，公司精心部署，扎实开展，取得了较好的成效，现报告如下。

　　一、开展行风评议活动基本情况

　　4月下旬，公司收到省、市政府纠风办及有关部门开展纠风评议活动意见通知后，行动迅速，立即召开专题会议进行研究部署，会议成立了以总经理为组长的行风评议活动领导小组，并且制定了开展行风评议活动的实施计划。随后公司在五一节前后先后召开部门主要负责人会议、全体中层干部会议，社会服务信息沟通会议、机关全体员工大会，认真贯彻落实省政府电视电话会议和省市有关部门以及省水协关于开展民主评议行风活动的文件精神，要求各部门做到思想认识到位，宣传发动到位，检查整改到位，自评总结到位，保证行风评议活动取得实效。

　　公司下属各部门和单位根据公司意见，分别召开动员大会，把文件精神源源本本地贯彻传达到每位员工身上，同时各部门还召开班组长会议、临柜人员会议、抄表收费人员等各种专题会议，使行风评议活动真正深入人心，并成为每位员工的自觉行动。为加强宣传效果，公司还利用双休日二天时间，请亚美信企业顾问有限公司为全体中层干部和对外服务人员共100多人进行服务礼仪、服务沟通技巧等职业化培训，让每位员工充分认识到行风评议活动的重要性和必要性，为第二阶段检查整改工作奠定坚实的基础。

　　5月下旬，行风评议检查整改阶段开始后，公司行风评议领导小组成员深入基层第一线进行研调，他们通过召开座谈会、找员工个别谈话等方式，了解掌握各部门开展行风评议活动情况，并明确要求各部门要继续加强力度，把问题查深查准，尤其是对深层次的问题，要提出切实可行的整改措施。为全面了解公司对外服务情况，公司还发放了近5000份供水工作意见征询函，就公司对外服务对用户接触较为频繁的10项服务内容进行征询，便于更有针对性地进行整改。在内查外调的基础上，公司对查出来的热点、难点问题进行了认真整改，真正做到取信于民。

　　二、行风评议活动自评

　　（一）扎扎实实搞评议、不走过场、不搞形式

　　这次行风评议活动，公司从上到下，从总经理到普通员工都高度重视。一是宣传力度非常大，公司及各部门召开的各种专题会议不下百次，基本上是逢会必讲，公司及各部门办的《舟山供水》简报、网站、宣传窗、黑板报都集中力量进行宣传，说行风评议活动深入人心一点不为过。二是检查整改力度非常大，公司及各部门不仅发动全体员工反复查，同时通过服务中心对用户进行回访查，并且还发送意见函征询查，通过对照其他服务行业做法进行比较查，真正把问题查准查深。对查出的问题公司坚决整改。尽管这些热点难点问题大都是历史遗留问题，但公司不回避，从自身找原因，并且找到了切实可行的解决办法。

　　（二）认认真真抓整改，力争服务上台阶

　　公司通过内查外调的方法，重点查找了以下几个热点难点问题，并且提出了如下整改措施：

　　1、解决黄水问题

　　黄水问题既是热点问题也是难点问题。可以这样说，如果黄水问题彻底解决了，公司的形象将会有很大的提高。不论是从公司服务中心收集到的用户信息，还是从本次发函调查得到的用户信息，黄水问题投诉率依然处在首位，尽管黄水投诉率已从前几年的平均30%以上下降至目前的平均3%以下。产生黄水的原因是比较复杂的，有原水中锰、铁含量偏高、用户内管锈蚀等问题，但最主要的原因是城区管网老化严重。为此，公司领导在公司董事会上据理力争，争取到了每年800万元左右的改造资金用于改造城区管网，至今已投入3000多万元，使黄水问题得到了较为有效的治理，投诉率有了明显下降。尽管如此，公司还是始终把解决黄水问题作为头等大事来抓，这次整改的具体措施是：（1）要求各营业部门根据用户投诉反映情况，及时调整管网改造计划，优先安排比较容易产生黄水的地段或小区进行改造；（2）如果管网改造计划一下子难以调整，要增加该地段或小区的排黄频次，减少黄水发生频率，并尽快安排改造；（3）探讨技术进步路子，公司已要求有关部门从水厂净水工艺、管网设置合理性、黄水排放科学性等全方位进行研讨，在9月底之前写出研讨报告，并为明年技术改造及大修理以及今后制定技术进步规划奠定基础，以进一步根治黄水。

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